Kaufland de Kundenservice meldet sich nicht?
Hallo,
meine Mutter hat sich bei Kaufland de etwas bestellt. Leider ist ein völlig anderer Artikel als angezeigt und beschrieben bei ihr angekommen.
Wir haben erstmal den Verkäufer angeschrieben, der auch bestätigte das durch die Umstellung von Real de auf Kaufland de der Artikel falsch im System verknüpft wurde.
Allerdings besteht er darauf daß wir die Rücksendekosten dafür tragen.
Nach längerem hin und her mit dem Verkäufer haben wir vor ca. 14 Tagen den Kaufland Kundenservice zur Klärung eingeschaltet. Der meldet sich aber nicht.
Gestern bekam meine Mutter eine automatische Mail von Kaufland das die Anfrage noch offen ist und in 4 Tagen geschlossen wird.
Was können wir tun?
Kontakt mit Kaufland über diesen Artikel aufnehmen, solange die Anfrage offen ist geht nicht.
1 Antwort
Das ist natürlich schlechter Service. Noch einmal mit dem Verkäufer Kontakt aufnehmen und ihm unmissverständlich klar machen, dass hier ein Sachmangel nach § 434(1) BGB vorliegt, den er zu vertreten hat. Warum das passiert ist, hat Dich nicht zu interessieren. Das heißt, er ist im Lieferverzug und er muss die Rücksendekosten tragen.
Ansonsten bleiben nur eins:
Artikel nicht bezahlen und natürlich nicht auf eigenen Kosten zurückschicken. Dann wird der Verkäufer sich melden.