Ist es möglich Schadensersatz von Apple zu verlangen bei privatem Datenverlust durch Fremdeinwirkung?
Vor ein paar Monaten hatte ich Probleme mit dem neuen Apple Betriebssystem. Kurz gefasst: der Mitarbeiter am Telefon hat total sçhe*sse gebaut und mir gesagt ich solle das Backup meiner externen Festplatte löschen. Ich wusste leider nicht, dass das bedeutet dass sämtliche Daten aus den letzten 15 Jahren gelöscht werden und ich etliche Kindheitserinnerungen nicht mehr habe. Darüber wurde ich auch nicht informiert.
Der Abteilungsleiter und 3 weitere Mitarbeiter haben sich im Namen von Apple mehrmals entschuldigt, gesagt, dass es eigentlich verboten ist, Kunden sowas zu raten und der Mitarbeiter mächtig Ärger bekommt und es stand auch die Frage von einer Entschädigung im Raum, die mir dann enttäuschend verweigert wurde, weil dies nur bei materiellen Dingen möglich war. Ich war wirklich am Boden zerstört, weil ich wirklich wenig Dinge aus meiner Kindheit habe und dort Bilder drauf waren die ich noch mit meiner ersten Kamera geschossen habe, oder Bilder mit Leuten, die leider nicht mehr leben.
Gibt es irgendeine rechtliche Grundlage, Entschädigung zu verlangen oder ist das nicht möglich ? Ich weiß die Bilder kann man nicht mehr wiederherstellen und das wurde mir von Apple und weiteren Unternehmen erklärt, aber dass man mich einfach quasi vor diesem Scheiterhaufen stehen lässt, ohne irgendwas, finde ich heftig. Die Daten sind mit eigentlich viel mehr wert als alle Apple Produkte zusammen, aber es geht mir hauptsächlich um die Fairness.
vielen dank für die Hilfe
2 Antworten
dass sämtliche Daten aus den letzten 15 Jahren gelöscht werden und ich etliche Kindheitserinnerungen nicht mehr habe.
Sollte dir dadurch ein körperlicher / seelischer / finanzieller Schaden entstanden sein ist es deine Pflicht das nachzuweisen. Selbstverständlich wird Apple dagegenhalten und Gutachten fordern, die Kosten dafür + Anwalt legst du erstmal vor.
Apple unterhält eine gigantische Rechtsabteilung, ich bin mir ziemlich sicher das dein „Problem“ es nicht mal bis zum „Sekretariat“ schafft.
Wichtige Daten gehören mehrfach gesichert.
Das man dir geraten hat deine komplette Cloud zu löschen halte ich für sehr unwahrscheinlich - wenn ja, warum? Ich kann deinen „Fall“ definitiv nicht nachvollziehen, hier passt was nicht.
Ich wusste nicht dass „Backup löschen“ = komplette Festplatte formatieren/ alle Daten löschen um neues Startvolumen zu installieren bedeutet. Alle Apple Mitarbeiter mit denen ich gesprochen habe, habe mir gesagt, dass sie in der Schulung den Kunden nicht sagen DÜRFEN, dass sie Daten löschen sollen. Der Kontakt hielt auch mehrere Tage um das Problem zu lösen.
Das ist dann dein Problem, dafür ist Apple nicht verantwortlich. Schließlich hast du das Grundproblem mit der Festplatte verursacht.
Wir Apple - Nutzer wissen das uns wichtige Daten beim Problemen mit der Hardware immer in die Cloud gehören. Von dort aus können die nach Problemlösung jederzeit abgerufen werden.
Hier steht Aussage gegen Aussage…es ist DEINE Pflicht das zu beweisen.
aber man muss beim Backup erstellen einen Zielort wählen
Nochmal - WICHTIGE Daten gehören in die Cloud! Schrottet man die Hardware / streikt die Software sind die gesichert. Von externen Festplatten macht man IMMER eine Sicherheitskopie. Apple empfiehlt REGELMÄSSIGE Backups, die lassen sich auf „automatisch“ einstellen !
Anderen die Schuld an verlorenen Daten zu geben ist allerdings einfacher… 🙄
Nochmal- Wichtige Daten gehören nicht in die iCloud - das ist nur deine subjektive Meinung, nicht die Regel, Mr Mansplain. Wenn ich gewisse Backups auf meiner externen Festplatte lokal speichern will, dann ist das meine Sache. Übrigens geht es auch gar nicht um das Backup? Es geht darum, dass dadurch, dass das „Backup“ von der externen Festplatte gelöscht worden ist (was ich vorher als inklusiv verstanden habe, dachte) auch weitere Daten der Festplatze gelöscht werden. Was auf dem Backup des Macs war, war mir ziemlich egal. Was bei Apple intern in den Schulungen besprochen wird, ob man dem Kunden das Anweisen darf, oder nicht, dessen Wissen bin ich nicht mächtig.Ich kann nur davon ausgehen, was mir kommuniziert wurde. Was ich aber weiß, ist, dass man mich als Kunde - den man als Unwissend betrachten soll (ich studiere Psychologie im letzten Semester, ich weiß das) nicht erklärt hat, was die Folgen von dem Handeln sind, ist es dementsprechend nicht NUR mein Verschulden. Ob das eine unausgesprochene Regel ist, dass man Daten unbedingt in der Cloud speichern soll, kann man in diesem Problem, vom Mitarbeiter aus, nicht als Voraussetzung sehen, dass jeder das macht/ und weiß. Was wenn eine omi anruft, die sowieso null Ahnung hat oder was wenn ein Former-Windows- Nutzer auf Apple umgestellt hat und nun anruft. Sorry aber ich glaube wir können die Diskussion beenden, da du mir nicht weiterhilfst. Schönen Abend noch :)
Rechtlich gesehen hast leider du selbst den Schaden verursacht, da du selbst das Backup gelöscht hast.
Ich kann mir aber nicht vorstellen, was deine externe Festplatte mit dem Problem deines Apple Gerätes zutun hatte. Kam dir das selber nicht komisch vor? Das wäre ja quasi wie wenn jemand mir sagen würde: "Um den Motor deines Autos wieder in Gang zu bekommen, musst du den Anhänger abkoppeln" also völlig sinnlos.
Ich wusste nicht dass „Backup löschen“ = komplette Festplatte formatieren/ alle Daten löschen um neues Startvolumen zu installieren bedeutet. Alle Apple Mitarbeiter mit denen ich gesprochen habe, habe mir gesagt, dass sie in der Schulung den Kunden nicht sagen DÜRFEN, dass sie Daten löschen sollen. Der Kontakt hielt auch mehrere Tage um das Problem zu lösen.
* bzw. war für mich nicht deutlich dass die ganze Festplatte gelöscht wird, sondern dachte ich dass nur das Backup, was ich von meinen Daten AUF DIE FESTPLATTE draufgespielt hatte gelöscht wird. Wie gesagt, darüber wurde ich nciht informiert und Apple hat die Schuld auch eingesehen und dem Abteilungsleiter tat es auch sehr leid, dass ich keine Entschädigung bekomme. Aber darum ging es in der Frage nicht :) trotzdem danke für die Antwort.
* bzw. war für mich nicht deutlich dass die ganze Festplatte gelöscht wird, sondern dachte ich dass nur das Backup, was ich von meinen Daten AUF DIE FESTPLATTE draufgespielt hatte gelöscht wird. Wie gesagt, darüber wurde ich nciht informiert und Apple hat die Schuld auch eingesehen und dem Abteilungsleiter tat es auch sehr leid, dass ich keine Entschädigung bekomme. Aber darum ging es in der Frage nicht :) trotzdem danke für die Antwort.