Guten Morgen,
bezugnehmend auf meine letzten Fragen, bevor wieder 9x Kluge Nachrichten kommen, dass man nicht einfach mit „Berug“ um sich werfen sollte….
Doch! Es lag ein Identitätsdiebstahl vor, der damals bei der Polizei angezeigt wurde und dann auf dem Tisch der Staatsanwaltschaft gelandet ist. Der Identitätsdiebstahl erfolgte über eBay Kleinanzeigen, da ich so dumm wie ich war meinen Personalausweis und auch meine Bankdaten preisgegeben habe. Diese Daten sind „nachweislich“ an andere dritte weitergeben worden. Also Gott und die Welt hatte meine persönlichen Daten.
Eine Zeit lang war Ruhe und nun habe ich mehrere Abbuchungen von 1&1 auf meinem Konto gehabt, die ich nicht nachvollziehen konnte. Also rief ich bei dem Anbieter an und da wurde mir gesagt, dass auf meinem Namen insgesamt 8 Handyverträge laufen und die Handys wurden nicht an meine Anschrift gesendet, sondern in einen Getränkemarkt.
Alle Beträge die ich noch zurückbuchen konnte, habe ich zurückgebucht, trotzdem sind noch immer einige Beträge drin, die weder ich, noch meine Bank zurücksenden kann.
1&1 war nach der Schilderung des Identitätsdiebstahls sehr uneinsichtig, kann man ja auch irgendwie nachvollziehen, sonst könnte das ja jeder sagen. Ich hatte aber Fakten auf dem Tisch zu liegen… ich hatte etliche Aktenzeichen von der Polizei und der Staatsanwaltschaft und sämtliche Screenshots, die dies nachweisen. Das wurde alles an 1&1 weitergeleitet. Zur Info: dieser Identitätsdiebstahl bei 1&1 wurde ebenso bei der Polizei angezeigt. Keine Reaktion von 1&1!!
Also habe ich mir als Nächstes Rat bei der Verbraucherzentrale gesucht und habe zunächst einen Anwalt eingeschaltet, der ein nettes Schreiben an den Anbieter aufgesetzt. 2 Tage später erhielt ich die Nachricht, dass 1&1 kein Betugsverdacht vorliege und daher die Verträge alle bestehen bleiben, da ja auch die Geräte aus dem Getränkemarkt abgeholt wurden….. Außerdem sagte der Anwalt, das wir weiterhin dagegen vorgehen können, aber es seeeehr schwierig wird. Von 1&1 wurde ich ebenso über das Ergebnis unterrichtet per Brief.
Ich habe also selbstständig noch mal bei 1&1 angerufen und habe noch mal alles ganz genau geschildert und ich habe auch über 1h mit einem Mitarbeiter telefoniert. Er sagte mir, dass meine Unterlagen nicht im System hinterlegt waren, also die Anzeige und Aktenzeichen etc.
Er teilte mir zum Schluss auch mit, dass die Verträge nun alle storniert werden.
In der ControlCenter-App konnte ich dann zum Abend auch nachvollziehen, dass alle Verträge zum 28.07.2022 gekündigt sind.
Vor 2 Tagen habe ich nochmal Kontakt zu 1&1 aufgenommen, um zu fragen, was mit den entstandenen Kosten ist. Jeder sagte etwas anderes. Der eine sagte, ne wird nicht erstattet und die andere sagte ne wird nicht erstattet und die Handys müssen auch gezahlt werden. Die andere sicherte mir zu 100% zu, dass alles storniert ist, auch die Handys, aber konnte mir nix weiteres sagen.
Nun meine Frage:Werden mir die entstandenen Kosten erstattet?
Auf die Accounts und Telefonnummer habe ich keinen Zugriff. Die werden nur mit meinen Daten angelegt. Habe auch schon Account Anbieter und Telefonanbieter kontaktiert. Derweil recht erfolglos