HyperX Cloud 3 Wireless – Verbindung und Audio-Probleme?

Problem-Beschreibung:

• Das Headset hat sich zunächst nicht mehr kabellos verbunden, funktionierte aber per USB-C-Kabel zum Laden (kein Ton – was ja normal ist).
• Nach einiger Zeit konnte ich es kabellos verbinden – Windows und die HyperX NGENUITY-Software erkennen das Headset jetzt korrekt.
• Allerdings:
• Ich höre keinen Ton, obwohl Windows anzeigt, dass Audio abgespielt wird.
• Die Tasten am Headset (z. B. Lautstärke, Mute) reagieren nicht.
• Die grüne Aktivitätsanzeige in den Soundeinstellungen bewegt sich, aber es kommt kein Ton im Headset an.

🧪 Der aktuelle Stand:

• In der NGENUITY-Software werden zwei Geräte gleichzeitig angezeigt:
• Einmal als „Headset 1“, einmal als „Headset 2“.
• Beide zeigen unterschiedliche Firmware-Versionen.
• Ich vermute, dass Headset und Funk-Dongle nicht richtig gekoppelt oder nicht kompatibel sind.
• Es wird kein Firmware-Update angeboten.
• Beide Geräte erscheinen im Geräte-Manager unter „Sound, Video und Gamecontroller“.

🔧 Das habe ich bereits versucht:

1. NGENUITY-Software neu installiert.
2. Beide HyperX-Geräte im Geräte-Manager deinstalliert und neu erkannt lassen.
3. Manuelles Pairing durchgeführt (Dongle-Taste + Headset Power-Taste gedrückt gehalten).
4. Headset vollständig geladen und korrekt eingeschaltet.
5. Standardausgabegerät in Windows überprüft.
6. Verschiedene USB-Ports und einen zweiten PC getestet.
7. Cache der NGENUITY-Software gelöscht (

8. %localappdata%\HyperX_NGENUITY

9. ).

❓Meine Fragen:

• Könnte es sich um ein Firmware-Kompatibilitätsproblem handeln?
• Gibt es eine Möglichkeit, Headset und Dongle manuell neu zu koppeln oder zurückzusetzen?
• Können Sie mir ggf. die aktuelle Firmware-Datei zur Verfügung stellen?
• Falls der Dongle defekt ist – kann ich einen Ersatzt-Dongle erhalten?