Hotel verlangt Kreditkarte als Garantie?
Folgender Fall:
Ich habe für 10 Mitarbeiter Zimmer per Email gebucht, ab 10 Leute sagt man zu uns wir sollen es nicht über eine Buchungsplattform machen, da wir per Email meistens als Firma einen Gruppenrabatt erhalten.
Bei uns in der Firma ist es Standard dass die Leute das Hotel selbst vor Ort bezahlen. Im Nachhinein bekommen sie dann erst das Geld zurück.
Nun habe ich wie gesagt die Zimmer gebucht und bei der Email angegeben "Die Personen sind Selbstzahler vor Ort". Eigentlich ist das bisher fast nie ein Problem gewesen. Manchmal musste es dann auf Rechnung bezahlt werden.
Dieses Hotel verlangt allerdings eine Kreditkarte als Zahlungsgarantie. Wir haben 2 Visa Karten die auf die Firma laufen.
Wie soll ich ihnen diese angeben? Meine Kollegin sagte man sollte das nur telefonisch machen und dann alle Daten angeben (Kartennummer/Ablaufdatum/Code) und niemals per Email.
Aber wenn die alle Daten haben könnten die ja einfach die Karte benutzen.
Ich buche daher viel lieber über ein Buchungsprogramm wo alles gleich automatisch hinterlegt ist, aber ist bei Gruppen eben nicht sinnvoll, kommt viel teurer und man bekommt teils die Zimmer nicht mehr.
Was würdet ihr tun? Wie soll ich die Karte angeben?
1 Antwort
Klar, ruf an und gib die Kartendetails an.
Die Buchungsplattformen sind per se nicht sicherer als ein Mitarbeiter des Hotels.
Ja, es kann sein das sich das Hotel eine Kaution auf der Karte sichern lässt. Wenn das Limit ausgereizt ist wird das nicht gehen.
Die Karte muss frei sein. Da wird eine Kaution geblockt.
Wenn das so ist wie du schreibst, dann funktioniert das nicht.
Dann muss ich wohl die Karte meiner Kollegin angeben.
Oder die Firmenkarte frei schalten oder das Limit erhöhen. Solche Kautionen kommen ja häufiger vor. Außerdem sollte die Firma keine gesperrten Kreditkarten haben, nicht dass so etwas der creditreform oder ähnlichen Instituten gemeldet wird
Wir buchen sonst über ein Buchungsprogramm wo eine Airpluskarte hinterlegt ist da brauchen wir die Visa nie. Nur bei Gruppenreisen ab 10 Personen machen wir die Buchung per Email über das Hotel direkt. Das kommt sehr selten vor. Daher Limit erhöhen können wir nicht, da muss der Chef unterschrieben und der genehmigt das nicht.
Ja ich muss da anrufen und die Karte wieder freischalten lassen, dem muss ich auch noch nachgehen habe ich nie gemacht weil ich dachte die Karte brauchen wir eh nicht mehr.
Ne die ist automatisch im Profil von unserem Buchungsprogramm hinterlegt (wir haben ein eigenens Buchungsprogramm von der Firma aus intern). Da haben wir keinen Zugriff drauf und das sollte auch so sein, wird von jemand anderem verwaltet.
Dann ist das wohl so.
Du musst halt sicher stellen, dass die private Karte genügend Limit frei hat. Bei 10 Zimmern kann die Kaution schon ziemlich hoch sein.
Dann werde ich entweder meine Karte freischalten lassen oder die meiner Kollegin verwenden.
Beim letzten Anruf hat die Dame von der Kartenfirma gesagt ich bin angeblich nicht auskunftsberechtigt obwohl mein Chef ein Dokument von der Kartenfirma unterschrieben hat dass ich und meine Kollegin Details von den Karten erfahren dürfen.
Dann habe ich das ausgefüllte Dokument geschickt wo ich dazu geschrieben habe dass mein Chef dies bereits unterschrieben hat aber nie eine Antwort darauf erhalten. Und dann habe ich gar nie mehr da angerufen weils mir zu blöd war und ich die Karte eh nie brauchte.
Ich werde da morgen mal anrufen und mich diesem Theater wieder widmen.
ja ich weiß echt nicht was da los ist
und wenn ich meinem Chef sage er muss da selbst anrufen dann wird er mich blöd anmachen ich kenne den...
kann aber auch nix dafür wenn die Kartenfirma behauptet ich wäre nicht auskunftsberechtigt weil die Karten auf den Namen meines Chefs laufen und der aber ein Dokument unterschrieben hat dass wir auskunftsberechtigt sind
ich checke es nicht was da falsch ist
Kann man das einfach so machen und muss man dann alle Daten der Karte angeben?
Meine Firmenkreditkarte ist momentan gesperrt da das Limit überschritten wurde und wir brauchen sonst die Karte eig nie weil die Leute es vor Ort bezahlen. Die Karte der Kollegin möchte ich ungern hernehmen.
Kann das Hotel nachgucken ob die Karte funktioniert oder nicht?
Unsere Mitarbeiter werden es ja eh vor Ort bezahlen.