Hermes Paket verschollen, was tun?

Hallo zusammen,

ich habe kürzlich was im Ausland bestellt was per FedEx geliefert werden sollte. So einfach, so gut. Als das Paket dann in D war, habe ich die Meldung erhalten, dass die Zustellung innerhalb D durch den lokalen Partner Herpes passieren soll. Da die in der Vergangenheit bei mir nur sehr unzuverlässig meine Adresse gefunden haben, habe ich online eine Umleitung in meinen WunschPaketShop gebucht.

Normalerweise erhalte ich dann eine Email im Sinn von „Hallo, deine Sendung ist im PaketShop X eingetroffen und liegt zur Abholung bereit“.

Letzten Donnerstag war es dann so weit, mein Paket sollte ankommen. Anstatt der erwarteten Mail kam jedoch folgende Nachricht: „Hallo, deine Sendung von FedEx Express Deutschland GmbH wurde erfolgreich an der Haustür zugestellt.“

Haustür? Moment, was? Ich war zuhause, lief zur Haustür, aber da war nichts. Im Tracking nachgeschaut, Zustellung erfolgte gemäss Tracking doch an meinen gewählten Paketshop. Ich sofort hingefahren und dann grosse Enttäuschung: das Paket war nicht da. Der Mitarbeiter hat in seinem Gerät nachgeschaut, das Paket war nicht zur Abholung da, obwohl auch er gesehen hat dass das Paket gemäss Tracking da sein sollte. Aber er konnte mir mein Paket nicht geben, da es (offenbar) einfach nicht da war.

Also sofort Vermisstmeldung an Herpes und den Verkäufer gemacht, und da begann das Pingpong. Herpes sagt sofort, mein Paket sei im Paketshop. Verkäufer kontaktikert FedEx, die bekommen die Mitteilung von H dass das Paket im Paketshop sei. Ich schreibe Samstag früh den Paketshop an, die antworten zeitnah dass sie das Paket nicht haben. An den Verkäufer und H weitergeleitet, das Paket ist nicht da. Heute wieder Nachrichten von H und vom Verkäufer, das Paket muss da sein (es gab in der Hausnummer des Paketshops einen Zahlendreher, es liege an der neuen Hausnummer, aber da ist effektiv nur ein Paketshop), Paketshop sagt wieder: wir habens nicht.

Fakt ist: ich habe mein Paket nicht, ich habe nie einen Empfang unterschrieben (Hermes ist da normalerweise sehr präzis, die Ausweisnummer wird bei Abholung in das kleine Touchscreen-Gerät eingetragen) und ich komme auch auf keiner Seite weiter, alle verweisen auf den Paketshop der das Paket offenbar nicht hat (oder es es selbst behalten wollte). Was würdet ihr an meiner Stelle tun? Hatte sowas noch nie 😩