Handy zur Reparatur eingeschickt und keine Rückmeldung?
Moinsen,
ich habe ein kleines Problemchen. Vor mittlerweile 1 1/2 Monaten ist mein Handy Kaputt gegangen. Allerdings ohne Fremdeinwirkung: Es ging einfach nicht mehr an. Da ich das Handy August 23 bei Amazon gekauft habe, wollte ich es einsenden damit die noch vorhandene Garantie greift. Das Problem was sich mir schnell offenbart hatte: Ich hatte es nur über Amazon gekauft, geliefert bzw. Vertrieben wurde es durch einen privaten Händler. Somit hieß es beim Support er würde mir die Infos schicken wohin ich das Handy senden soll (per Post) und er würde dort Bescheid sagen das es repariert werden muss. Alles schön und gut soweit.
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Das Problem ist nun das ich es bis heute nicht erhalten habe. Vor fast 4 (!) Wochen würde es zur „Werkstatt“ geliefert (auf der Sendungsverfolgung steht das es angenommen wurde). Ich habe bereits mehrere Emails an den Privathändler geschrieben und auch dort bereits mehrmals angerufen (die hinterlegte Telefonnummer). Dort meldet sich seit Ankunft meines Handys niemand mehr. Habe vor paar Tagen mit Amazon telefoniert. Dort hieß es das die halbjährige Händlergarantie nicht mehr greift und das sie es nurnoch selbst probieren können den Händler zu erreichen, ich dann aber auf mich allein gestellt wäre. Wen wundert‘s: Natürlich hat der Amazon Kundenservice ebenfalls niemanden erreicht.
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Der Unmut bei mir ist natürlich groß, da viele Daten auf dem Handy waren. Ich hatte ja leider keine Möglichkeit diese vorher zu löschen oder zu sichern bzw. Habe ich nicht damit gerechnet das ich es anscheind nie wieder sehen würde. Mittlerweile wäre es mir vollkommen egal ob ich die Reparatur einfach selbst irgendwo machen lassen würde, wenn ich denn nur an mein kaputtes Handy kommen würde. Gibt es hier irgendeinen letzten Ausweg? Oder bin ich einfach selbst Schuld bzw. Das Handy ist jetzt halt weg? Dann lernt man halt draus.
1 Antwort
Wenn dein Handy innerhalb der 6 Monate kaputt geht, liegt der Verkäufer in der Beweislast.
Der Gesetzgeber sagt, dass wenn Geräte innerhalb der ersten 6 Monate kaputt gehen, dieser Mangel bereits vorher vorhanden sein muss.
Folgender Vorschlag, recherchiere diesen Paragraphen, hab den nicht parat, schreibe eine E-Mail wo du darauf hinweist. Erwähne die nicht Zurücksendung deines Handys. Zwei Optionen stehen dir zur Auswahl, was dem Verkäufer druck macht. Du trittst vom Kaufvertrag zurück und verlangst dein Geld wieder oder den Ersatz mittels eines nagelneuen Handys und auf die Reparatur verzichtest du. Beziehe dich auf die Verbraucherzentrale. Schau auf deren Website.
Im besten Fall bekommst du ein nagelneues Gerät, oder sie reparieren deins super schnell.
Beschwer dich übrigens bei Amazon und sende die Anzeige per Mail
Verstehe. Das Problem ist ja aber das sich der Verkäufer nicht meldet und nicht auf meine Nachrichten und Anrufe reagiert