GLS Paket kommt nicht an, Kundenservice hilft nicht, was tun?
Hallo,
Ich habe vor ca. 2 Wochen ein Paket mit 25 Umzugskartons bestellt, welches mit GLS versendet wurde. Das Paket wurde mir dann nicht zugestellt und an einen Paketshop geliefert, obwohl ich zuhause war. Ich konnte das Paket aufgrund seiner Größe nicht abholen und habe das Kontaktformular genutzt um zu fragen, ob sie es mir erneut zustellen können, daraufhin kam nicht einmal eine Antwort.
Jetzt habe ich erneut bestellt und den Liefertag auf morgen gelegt, hierfür auch eine Bestätigung per Mail erhalten. Heute bekomme ich die Nachricht, dass das Paket zwischen 16:30-17:30 ankommt. Musste also meinen kompletten Tagesplan umschmeissen und wieder nach Hause. Jetzt ist es 19:30, ich hocke zu hause und habe immer noch kein Paket. In der App steht in Zustellung, soll um 17:30 da sein. Beim Kundenservice meldet sich weder telefonisch noch per Mail jemand, deshalb frag ich hier. Gibt es etwas, was ich machen kann? Ich brauche Die Kartons dringend und dieser ganze Stress passt mir garnicht in den Plan, ich hab auch noch tausend andere Sachen zu tun.
1 Antwort
Depot (Der Ort von dem aus die Zusteller losfahren) direkt anrufen kann eventuell Helfen.
Muss rausfinden welches Depot für dich verantwortlich ist, (z.B Google oder bei Paketda die GLS Depotsuche nutzen)
Und dann so anrufen 06677646XX0
Die beiden X ersetzt du mit deiner Depotnummer, die ist zweistellig.
Abhängig von Depot sind die nur ein paar Stunden am Tag erreichbar, zwischen 12 und 14 Uhr sollte aber in jedem Depot jemand erreichbar sein.
Wenn du zu spät die Sendung umbuchst (wenn das Paket schon verladen wird ins Zustellfahrzeug) kann der Wunschtag nicht in der Sendungsverfolgung mehr angezeigt werden,da das Paket bereits auf Zustellzng ist. Der Zusteller bekommt dennoch die Benachrichtigung am Scanner, das Paket nach Möglichkeit NICHT zuzustellen, sondern Morgen erst hinzufahren. In der Regel folgen die dann auch der Anweisung, manchmal wird es halt übersehen.