Flug wurde von Onlineplattform storniert, weil sich der Preis geändert hat. Können die das machen?
Hallo!
Ich habe Anfang der Woche einen Flug von Izmir nach Hamburg gebucht. Es war ein richtiges Schnäppchen, alles in allem knapp 55 €. Onlineplattform Kiwi.com, dort wurde ich von momondo.de hingeleitet. Ich habe schon oft über momondo gebucht und es gab nie Schwierigkeiten. Ich habe eine Mail bekommen, dass meine Buchung bearbeitet und das Geld von meinem Konto abgebucht wird. Wenige Minuten später bekam ich eine weitere Mail. Es sei ein technischer Fehler aufgetreten und mein Geld werde zurück gebucht! Mein Flug könne ich nicht antreten.
Ich habe sofort bei der Hotline angerufen. Die sagten mir, dass der Preis des Fluges nach meiner Buchung verändert habe. Da der Flug nun über 200% mehr koste sei das Angebot nicht mehr gültig. Ich hin über 2 Stunden in Warteschleifen und habe mich von Mitarbeitern zu Vorgesezten verbinden lassen. Am ende sollte ich weitere 160 € bezahlen um den Flug zu buchen.
Geht das? Wie kann sich der Preis eines Produktes ändern, nachdem ich es gekauft habe? Deren Begründung ist, dass die Buchung noch kein Kauf, sondern eine Reservierung ist.
Ich habe nun schon einen anderen Flug gebucht, weil ich unter zeitlichem Druck stehe, aber irgendwie ärgert mich das noch so
Danke im Voraus
Frau M.
4 Antworten
Man sollte vor der Buchung die AGB lesen. Die haben sich ganz bestimmt abgesichert.
Der feine Unterschied ist: Du hast keine echte Flugbuchung bei Kiwi vorgenommen, sondern die vermitteln nur Flüge. Die Flugbuchung erfolgt durch die bei der Fluggesellschaft und der Vertrag zwischen Dir und Kiwi kommt tatsächlich erst zustande, wenn die Buchung bei der Fluggesellschaft geklappt hat und Kiwi Dir dies bestätigt.
Somit ist Dein Ärger zwar berechtigt, aber formal haben sie nichts falsches gemacht. Solange die Abbuchung tatsächlich zurück erstattet wird, kannst Du Dich zwar ärgern, aber rechtlich war alles o.k.
In den AGB steht z.B. folgendes:
Bis wir die Bezahlung des Gesamtpreises von Ihnen erhalten und Ihnen deren Akzeptanz bestätigen, sind wir nicht verpflichtet, mit der Bereitstellung jeglicher Dienstleistungen zu beginnen.
Da noch kein Geld geflossen ist, können sie den Verkauf dieses Tickets verweigern und müssten nichtmal einen Grund angeben.
denke das ist alles rechtens, du hast ja dein Geld wieder zurückbekommen.