festnetzvertrag?
Meine Mutter möchte ihren Vertrag ändern, aber dieser ist nicht im Kundenportal hinterlegt.
Der Vertrag läuft zwar auf den Namen meiner Mutter, jedoch hat mein Vater damals die Anmeldung mit seiner E-Mail-Adresse und einem Passwort vorgenommen, das wir nicht kennen. Da wir keinen Kontakt mehr zu ihm haben, kann meine Mutter den Vertrag nicht zu ihrem Kundenkonto bei dem Anbieter hinzufügen, da er mit der E-Mail-Adresse meines Vaters verknüpft ist. sind bei telekom
Was können wir in diesem Fall tun?
3 Antworten
Guten Abend philipp682,
ich biete hier gerne Hilfe an. Das lässt sich auf jeden Fall klären. Bitte sendet dazu ein Kontaktformular an uns.
Ich wünsche ein wunderschönes Wochenende!
Natalie
Kundensupport?
dann müsst ihr rechtlich einspruch einlegen, am besten wiederruft ihr den ganzen vertrag
Wenn Deine Mutter die Vertragsinhaberin ist, dann sollte das kein Problem sein. Kontaktiert erneut die Kundenbetreuung und schildert den Fall. Zur Not soll einfach verfahren werden wie bei verlorenen Zugangsdaten: Die Interims-Zugangsdaten können ja per Post geschickt werden und es erfolgt eine Legitimation. Die Kundenbetreuung sollte sich da etwas mehr bemühen. Es ist manchmal zielführend, es mehrmals an der Hotline zu versuchen, um ein Problem zu lösen.
Sollte das alles nicht helfen, geht in einen Telekom-Shop. Nach einer Identitätsprüfung sollte das ja alles machbar sein.
hat meine mutter schon alles gemacht sie hat sogar bewiesen dass das sie das alles bezahlt und so aber die wollten dann dass wir was im kundenportal machen