DHL - Amazon Paket zurück geschickt?
Hi,
Ich hatte bei Amazon 3 Artikel in einer Bestellung bestellt. 2 von diesen sollten am Dienstag zugestellt werden, der dritte Artikel am Mittwoch. Abgegeben werden sollte das ganze in einer Packstation, wofür ja eine Postnummer benötigt wird. Da das mein erstes Mal war, bei dem ich eine Bestellung an eine Packstation abgeben lassen wollte, wusste ich das nicht.
Amazon hat beim abschließen der Bestellung jedoch auch nicht nach meiner Postnummer gefragt. So kam es dann, dass die zwei Artikel nicht bei der Packstation abgegeben werden konnten und zurück geschickt wurden (siehe Bild).
Danach gab ich in den Amazon Einstellungen natürlich meine Postnummer an und der dritte Artikel, welcher einen Tag später, also Mittwoch, geliefert wurde, konnte problemlos in der Packstation abgegeben werden.
Nach ein bisschen googeln waren die meisten Antworten bezüglich dieses Themas, dass in den meisten Fällen das Paket einfach nochmal losgeschickt wird, oder der Preis nach 2-3 Werktagen erstattet wird (was beides nicht passiert ist). Da aber seit Mittwoch Nacht nichts mehr passiert ist, keine E-Mail etc. durch Amazon oder DHL, wollte ich dem ganzen mal nachgehen.
Auf Amazon, bei der Lieferverfolgung, wurde mir gesagt, dass ich mich an DHL bezüglich einer erneuten Zustellung meines Pakets wenden sollte. Auf DHL wurde mir jedoch gesagt, dass der DHL-Kundendienst bei Amazon Paketen nichts für mich tun kann und ich mich an diese wenden soll.
So tat ich es und nach chatten mit dem Kundendienst von Amazon sollte ich ein "Vorfallbericht" ausfüllen und per Email an Amazon schicken. Dieser wurde recht schnell beantwortet, allerdings sagen sie, dass sie bis zum 04.04. recherchieren müssen um mir genauere Infos geben zu können. Sie haben aber immerhin schon gesagt, dass es so aussieht als wenn mein Paket an Amazon zurückgesendet wurde.
Jetzt zur eigentlichen Frage: Hatte so eine Situation, oder ähnliches, jemand von euch schon einmal? Falls ja, wie habt ihr das Problem gelöst?
2 Antworten
Hatte so eine Situation, oder ähnliches, jemand von euch schon einmal?
Jupp, Rückerstattung seitens Amazon erfolgte nach 11 Tagen.
ich hatte gerade ein ähnliches problem mit einer bestellung bei amazon. das war ein großer heimtrainer, der aber nicht selbst von amazon, sondern von einem dritt-anbieter verkauft wird, die bei amazon ähnlich wie auf ebay handeln.
ich habe bei amazon eine packstation als standard-lieferadresse hinterlegt, weil nicht nur dhl, sondern auch amazon dort hin liefert. andere versender oder ggf. auch verkäufer erkennen das und man bekommt gleich einen hinweis, dass man seine lieferadresse ändern soll.
aber bei mir habe ich es erst bei der sendungs-id von DPD gesehen, dass der verkäufer des hometrainers eben nicht mit DHL verschickt wird. versuche, dass bei amazon oder DPD zu ändern, schlugen allesamt aufgrund miserablem service und fehlerhaften webseiten fehl. die sendung ging am ende an den absender zurück.
ich finde es beschämend, dass amazon als weltweit größer internethändler es nicht schafft, eine prüf-routine für diese liefer-adresse einzubauen oder ggf. seine partner nicht darauf hinweist, wenn kunden nur eine packstation für die lieferung haben. insbesondere dann, wenn diese dritt-anbieter mit den anderen versendern verschicken. bei hermes klappt das gut, da kann man keine packstation als lieferadresse hinterlegen, die wird nicht akzeptiert.
nur bei den schnarchnasen von DPD merkt das niemand, erst der auslieferungsfahrer und dann ist es zu spät.