Deutsche Bahn - Fahrplanänderung / Reise so nicht möglich?
Hallo zusammen,
ich bin nicht so die Bahnreisende, also weiß ich leider nicht wie ich mich bei folgender Information richtig verhalte. Ich habe eine Reise ins Ausland gebucht und heute eine Email bekommen mit Info "(Rückreise) wegen einer Fahrplanänderung nicht wie geplant möglich. Klicken Sie auf "Alternativen suchen", um weitere Verbindungen zu Ihrem Reiseziel zu finden."
Das ist zwar schön und gut aber
- Der Link führt nur zur Fahrplanauskunft. Ich könnte dort kostenpflichtig (!) ein Ticket dazu buchen
- Im Portal bei der Buchung wird nix diesbezüglich angezeigt und ich könnte nicht mal kostenlos stornieren
- In den FAQ steht man darf quasi auf jeden anderen Zug ausweichen. Ich möchte aber ungerne im Ausland stehen und dann nicht in den einzigen Zug kommen, der an dem Tag zurück geht (insbesondere weil es auf dieser Teilstrecke eine Pflicht zur Sitzplatzreservierung gibt).
Habt ihr Erfahrungen damit, wie das normalerweise gehandhabt wird? Rufe morgen natürlich noch an, aber kann es echt sein dass sie sagen "ja dann stehst halt da und darfst zwar jeden Zug nehmen, kriegst aber keine feste Buchung"?
Danke auf jedenfall für jeden Tipp! :)
Eine etwas genauere Beschreibung, um welches Land und um welches Bahnunternehmen es konkret geht, wäre schon hilfreich. Und vielleicht ist auch gar nicht dieser Zug der Grund.
Straßburg - München ist es, alles von der Deutschen Bahn durchgeführt laut Plan. Es ist nicht bekannt welcher Teil der Strecke betroffen ist bei 2x. umsteigen. Die Info fehlt mir.
4 Antworten
Es läuft genau so, wie man es dir geschrieben hat, du gehst über den Link auf die Fahrplanauskunft und buchst dir ein anderes Ticket dazu. Das kannst du später (wenn es dann nicht schon passiert ist) Über den Link zu den Fahrgastrechten geltend machen.
Ich habe jetzt zweimal das gleiche email bekommen.Ich klickte auch auf "Alternative suchen", und da stand immer noch die angebliche gestrichene Verbindung, nur 20 euro teurer. Also ging ich ins Reisezentrum und fragte nach. Da hat die Frau am Schalter mir gesagt, dass es zur Zeit bei der Bahn ein Problem mit dem email Program gibt, und ich sollte dieses Email einfach ignorieren. Sie schaute nach, und die Verbindung ist noch gültig. Jetzt, eine Woche spater, ist die Verbindung im internet immer noch zu buchen. Also handelt es sich offensichtlich um ein Systemfehler. Dass die Bahn nicht dazu fähig ist, dieses Problem inzwischen zu beheben, ist echt ein Unding. Ich möchte nicht denken, wieviele Leute einen teuereren Ticket gebucht haben. Mir wurde auch gesagt, dass ich ohnehin das Recht hätte, einen anderen Zug auszusuchen und zu nehmen, falls die erste Verbindung tatsächlich nicht klappt. Und das ohne neuen ticket.
Ich würde davon ausgehen, dass du die Ausweichstrecke einfach mit deinem gebuchten Ticket fahren kannst und für die Kontrolle eine Kopie des Schreibens mitführen solltest.
Gib die Daten für deine Rückreise in die DB App ein und sieh nach was und wo da eine Alternative angegeben ist.