Amazon Retoure angeblich nicht angekommen und jetzt?
Ende Juli die Retoure bereits abgegeben und bei Amazon war auch angezeigt das die Retoure abgegeben wurde und auf dem Weg ist. Jetzt aufeinmal behauptet der Verkäufer es wäre keine Rücksendung angekommen (wert 23€) und will seine Ware zurück die ich ja nicht mehr habe sonst bucht er das Geld zurück. Was kann ich jetzt tun?? Soll ich den Verkäufer oder Amazon selbst kontaktieren kann ja auch sein das dass eine Masche von ihm ist um das Geld zu erlangen?
5 Antworten
Wenn Amazon bestätigt hat, das die Retoure angegeben und unterwegs ist, dann muss sich der Verkäufer an Amazon wenden.
Ist der Verkäufer gewerblich?
Dann trägt der auch bei Rücksendungen das Versandrisiko.
Wende dich an Amazon.
Kläre das weitere Vorgehen mit Amazon.
Vermutlich wirst du aber einen Nachforschungsauftrag bei deinem Paketdienst beauftragen müssen.
Schreib mal eine Email an impressum@amazon.de.
Er kann ohne Amazon gar nichts zurück buchen.
Die werden gar nichts zurück buchen ohne Dich zumindest mal gefragt zu haben - wenn überhaupt - denn für Amazon gilt in der Regel, dass sie nachvollziehen können, dass Du deren Rückversandticket genutzt hast.
Ich habe von denen schon Erstattungen bekommen, wenn ich das Paket nur in die Packstation gelegt habe.