Paypal Verkäuferschutz Kleinanzeigen?

Eine Freundin von mir hat etwas auf Kleinanzeigen verkauft und die Käuferin hat mit Paypal bezahlt. Also hat sie das gleich als die Zahlung kam an die Adresse die bei Paypal angegeben war geschickt und auch die Sendungsnummer bei Paypal hochgeladen und der Käuferin in Kleinanzeigen mitgeteilt. 1 Woche später schrieb die dann über Kleinanzeigen das es wohl ein Missverständnis gab mit der Adresse. Als meine Freundin ihr mitgeteilt hat das sie es bereits an die bei Paypal angegebene Adresse geschickt hat meinte die dann pampig das es halt dann nicht ankommt, sondern zurück kommt. Jetzt ist es so das Hermes das an mich zurück geschickt hat laut Sendungsverfolgung, aber bei mir kam nie was an. Habe eine Verlustmeldung bei Hermes geschrieben aber bekam noch keine Antwort. Ich hätte ja aber wegen dem Verkäuferschutz bei Paypal gar nicht an eine andere Adresse verschicken dürfen.

Jetzt erwartet die das ich es nochmal schicke an eine andere Adresse, aber es kam ja nicht zu mir zurück. Was mache ich denn jetzt? Was macht Paypal in so einem Fall?

Ich habe eigentlich gedacht das man sich bei Paypal schon mit seiner richtigen Adresse anmelden muss. Also wenn ich mich richtig daran erinnere, musste ich mich als ich mich bei Paypal damals angemeldet habe verifizieren, also mit Adresse und so. Das ist aber schon ne Weile her, deshalb weis ich es nicht mehr ganz genau.