Hallo,
ich habe mit Freunden eine Pauschalreise über Lastminute.de gebucht (Flug + Hotel). Die Buchung haben wir innerhalb von einer Stunde wieder storniert, da laut Website Stornierungen innerhalb von 24 Stunden kostenlos sein sollen.
Wir haben auch eine Buchungsbestätigung bekommen – allerdings nur für das Hotel. Eine Flugbestätigung haben wir nie erhalten.
Den Betrag für das Hotel haben wir inzwischen zurückerstattet bekommen. Für den Flug, der ursprünglich 144 € kosten sollte, sollen wir jetzt aber pro Person 200 € Stornogebühren zahlen.
Wir haben daraufhin die Fluggesellschaften (Condor und EasyJet) kontaktiert – beide haben uns bestätigt, dass gar keine Buchung im System hinterlegt wurde. Also gab es offenbar nie einen gebuchten Flug, der hätte storniert werden können.
Von Lastminute.de haben wir bis heute keine Stornierungsbestätigung oder genaue Rechnung bekommen – nur die Info über die geforderte Zahlung.
Jetzt fragen wir uns:
Wie kann man Stornogebühren verlangen, wenn nie ein Flug gebucht wurde?
Und was kann man in so einem Fall am besten tun? Hat jemand damit schon Erfahrung?