Lastminute.de verlangt Stornogebühren für Flug, der laut Airline nie gebucht wurde – was tun?
Hallo,
ich habe mit Freunden eine Pauschalreise über Lastminute.de gebucht (Flug + Hotel). Die Buchung haben wir innerhalb von einer Stunde wieder storniert, da laut Website Stornierungen innerhalb von 24 Stunden kostenlos sein sollen.
Wir haben auch eine Buchungsbestätigung bekommen – allerdings nur für das Hotel. Eine Flugbestätigung haben wir nie erhalten.
Den Betrag für das Hotel haben wir inzwischen zurückerstattet bekommen. Für den Flug, der ursprünglich 144 € kosten sollte, sollen wir jetzt aber pro Person 200 € Stornogebühren zahlen.
Wir haben daraufhin die Fluggesellschaften (Condor und EasyJet) kontaktiert – beide haben uns bestätigt, dass gar keine Buchung im System hinterlegt wurde. Also gab es offenbar nie einen gebuchten Flug, der hätte storniert werden können.
Von Lastminute.de haben wir bis heute keine Stornierungsbestätigung oder genaue Rechnung bekommen – nur die Info über die geforderte Zahlung.
Jetzt fragen wir uns:
Wie kann man Stornogebühren verlangen, wenn nie ein Flug gebucht wurde?
Und was kann man in so einem Fall am besten tun? Hat jemand damit schon Erfahrung?
2 Antworten
Was steht genau in den AGB? Kann die Pauschalreise innerhalb 24 Stunden storniert werden? Manchmal gibt es Sonderkonditionen für Reisen mit Flügen. Die Airline hat evtl. eure Namen noch nicht, obwohl der Flug schon gebucht wurde, kann sein, das die Namen nicht direkt im System der Airline auftauchen, Vielleicht war es ein Charterflug, dann kann es sein. Schau erstmal die Bedingungen noch einmal genau nach und wendet euch dann an den Vermittler. Habt ihr wirklich eine Pauschalreise oder nur Flug mit Hotel. Bei ner Pauschalreise wird der Flug nicht extra aufgelistet und man bekommt nur einen Endpreis. Wenn es ein extra Flug war sollten die Stornokosten aber auch nicht mehr als der ursprüngliche Preis sein.
Komische Sache. Sicher ist aber:
Für den Flug, der ursprünglich 144 € kosten sollte, sollen wir jetzt aber pro Person 200 € Stornogebühren zahlen.
a) Die Stornogebühren dürfen nicht höher sein als sie Gesamtkosten.
b) Bei Flügen dürfen Steuern und Gebühren nicht berechnet werden.
Allerdings: Bei einer Pauschalreise hättest Du gar nicht wissen können, wie hoch der Flugpreis ist, das alles zusammen "pauschal" berechnet wird.
da laut Website Stornierungen innerhalb von 24 Stunden kostenlos sein sollen.
Hast Du davon einen Screen? Dann würde ich den sichern und mit Hinweis darauf alle Forderungen abweisen.