Wieso lässt Facebook keine Anmeldung von meinem neuen Handy zu?

Hallo zusammen, ich habe mir ein neues Handy gekauft da mein altes den Geist aufgegeben hat und ich es nicht mehr einschalten kann.

Nun wollte ich mich bei Facebook anmelden allerdings will Facebook, dass ich die Anmeldung von meinem alten Handy was nicht mehr an geht bestätige. Daher, dass es nicht funktioniert habe ich es per SMS, WhatsApp und E-Mail versucht. Sobald ich diese bestätige kommt raus "Seite nicht gefunden".

Also habe ich meinen Personalausweis und Selfie Video eingereicht, leider erfolglos. Eine Antwort vom Support bekomme ich auch nicht.

Das Ganze hat auch schon 2 Monate her.

Hat jemand die selbe Erfahrung gemacht und könnte mir sagen, wie ich wieder in mein Account komme? Mein Passwort, E-Mail und Handynummer habe ich nur leider bringt das nichts.

Answer 1

[R3C0NF1GUR3D]

Hey!
Das Problem, das du beschreibst, ist leider ziemlich häufig bei Facebook, vor allem seit die Sicherheitsrichtlinien (und die Automatisierung dahinter) verschärft wurden.

Hier eine Übersicht, warum das passiert und was du tun kannst:

Warum klappt die Anmeldung nicht?

• Gerätebindung: Facebook merkt sich alte Geräte. Wenn du dich auf einem neuen Gerät anmeldest (vor allem ohne Zugriff auf das alte), löst das oft eine Sicherheitsprüfung aus.
• Bestätigung über altes Gerät: Facebook erwartet eine Verifikation über das bekannte Gerät, um zu verhindern, dass dein Account gehackt wird.
• Verifikation schlägt fehl: Wenn du SMS, WhatsApp oder E-Mail bestätigst und „Seite nicht gefunden“ kommt, deutet das auf einen Fehler im Prüfprozess bei Facebook hin (oft Serverfehler oder kaputter Link).
• Support praktisch tot: Facebook-Support reagiert auf solche Anfragen oft nicht oder extrem spät – besonders bei nicht-kommerziellen Accounts.

Was kannst du konkret tun?

1. Neuer Versuch an einem anderen Gerät oder Browser:
2. Manchmal hilft es, wenn du dich an einem Computer anmeldest, nicht über die Facebook-App, sondern über den Browser (am besten Chrome oder Firefox).
3. -> Seite facebook.com direkt öffnen und anmelden.
4. Verifizierungsprozess nochmal starten:
5. Falls möglich, nicht die alten Links aus SMS/E-Mail verwenden, sondern eine neue Verifikation auslösen (z.B. "Hilfe beim Anmelden" klicken und den Prozess ganz neu beginnen).
6. VPN deaktivieren:
7. Falls du VPN nutzt: ausschalten. Facebook blockiert manchmal Anmeldungen aus unbekannten IP-Adressen.
8. Facebooks "Identitätsformular" nutzen:
9. Es gibt eine spezielle Seite, wo du deinen Ausweis hochladen kannst: https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339
10. (Wichtig: Ausweis klar lesbar, Frontkamera-Selfie dazu.)
11. Neues Handy als sicheres Gerät registrieren:
12. Manche Nutzer berichten, dass sie sich nach mehrfachem fehlgeschlagenem Anmelden beim Support-Formular noch einmal selbst „neu registrieren“ konnten, aber es kann Wochen dauern.
13. Geduld haben:
14. Leider dauert die manuelle Prüfung bei Facebook aktuell zwischen 4 und 12 Wochen – und manchmal kommt gar keine Antwort.

Zusammengefasst:

• Probiere es auf einem PC neu (Browser, nicht App).
• Keine alten Bestätigungslinks benutzen.
• Über das Identitätsformular eine neue Verifizierung versuchen.
• Erwarte leider keine schnelle Antwort.

Kleiner Hinweis zum Kontaktformular: Das kann sehr lange dauern und manche sagen, dass man dort auch keine Reaktion seitens Meta bekommt...

Woher ich das weiß: Studium / Ausbildung – Zertifizierung zum Certified Social Media Manager