Welche Erfahrungen habt ihr mit dem Bauknecht Service gemacht?

40 Antworten

Bei mir ist es eine Bauknecht Gefrierkombination. Vor Weihnachten fiel mir auf, dass sie die -18 Grad nicht hält. am 27.12.2017 dann endlich telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice (Gerät noch bis Ende Feb. 2018 in der Garantiezeit). Seitdem bringen die mich am Rande eines Nervenzusammenbruchs. Kundendienst am Telefon : Damen, die irgendwo sitzen, nur nicht in Deutschland und die stupide Auftragsnummern verteilen. Erster Termin: netter Techniker, könnte die Elektronik sein. Zweiter Termin: abgesagt wegen Erkrankung Dritter Termin: Elektronik ausgetauscht, Ergebnis immer noch keine -18 Grad. Telefonisch neuer Termin, neue Auftragsnummer. Mehrfach der Hinweis: ihr Techniker sagte, das nächste ist der Kühlkreislauf, bitte darauf achten. Vierter Termin: neuer Techniker, der als erstes fragte "Ich habe gehört, ihre Gefrierkombi ist defekt, ich möchte mal nachschauen" Ansonsten sturer Verweis an den Kundenservervice, er sei der falsche Ansprechpartner für meinen Frust. Er fand heraus: es könnte der Kühlkreislauf sein. Dafür ist eine externe Firma zuständig, die würden sich bei mir melden. Morgen ist ne Woche herum und die haben sich immer noch nicht gemeldet.

Dazu kommen 3 Telefonate, 3 x schriftliche Kontaktaufnahme über Onlineservice und Brief per ePost. X-Mal mit Otto (dort habe ich die Maschine bestellt) gemailt, die zwar freundlich sind, aber darauf verweisen, dass der Hersteller bis zu 4 Mal nachbessern kann (ich weis zwar nur was von 3 x, aber macht den Kohl auch nicht fett). Solange weigert sich Otto aber, die Kombi umzutauschen. Würde sogar noch für ein anderes Markengerät draufzahlen, aber auch das wurde nicht als Alternative geboten. Eines steht auf jeden Fall fest, Bauknecht das erste und ganz sicher das letzte Mal.

Ich habe jetzt seit Januar 2015 eine Bauknecht Waschmaschine und schon 4x den Techniker hier gehabt. Startknopf defekt, angeblich hätte ich diesen zu fest gedrückt. Komisch ist nur, dass in der Produktion jetzt andere, stabilere Knöpfe verbaut werden. Der Heizstab war nach 19 Monaten verkalkt, obwohl ich Tabs eines  bekannten Hersteller benutzt hatte.  Der nächste Fehler ist, dass die Maschinentür beim schließen immer noch anzeigt, sie wäre "frei".  Und jetzt kam noch der Oberklopfer, ein Stoßdämpfer ist ausgebrochen. Bei allen Reklamationen war die Wartezeit für einen Termin zwischen 7-15 Tagen. Der erste Techniker der kam, war sehr nett und hatte auch Ahnung von dem was er tat. Der zweite  Techniker, dieser war leider 2x da, wusste alles besser  und machte mich dann für alle Fehler an der Maschine verantwortlich und war dabei sehr arrogant. Der 3. Techniker wiederum war wieder sehr nett. Fazit: Mir kommt kein Gerät dieses Herstellers mehr ins Haus!

Whirlpool AWM 8100 / PRO

Anschaffung 2013

August 2017-Startknopf defekt

Kundendienstnummer Bauknecht besetzt, kein Kontakt.

Lokale Firma / Techniker am 28.08. bestellt: neue Elektronik fällig, bestellt am 29.08.

4 Wochen später:

Stand 27.09.: - 1. Ersatzelektronik defekt

2. Ersatzteillieferung leider ein Kaffeemaschinenteil

3. Ersatzteillieferung - Elektronik auch defekt; es stellt sich heraus dass 2 x NICHT-programmierte Elektronikplatinen geliefert wurden.

4. Ersatzteillieferung mit programmierter Elektronik bis 27.09. noch NICHT vor Ort!


Whirlpool / Bauknecht scheint kein Qualitätsmanagement und qualifizierte Mitarbeiter in der Ersatzteilabteilung zu haben.

Ein Ausfall einer Profimaschine über 4 Wochen ist nicht akzeptabel, Ersatzmaschinen werden normalerweise nicht vorgehalten, da ein umgehender Service eigentlich selbstverständlich ist?

Nächster Kauf wird definitiv ein Konkurrenzprodukt MIT gutem Service.

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Hier ein Video unserer Waschmaschine:

http://www.youtube.com/watch?v=lofuSgpNRnM

Woran kann das liegen? Haben die Stoßdämpfer zu viel Spiel? Bitte um Hilfe! DANKE!

Geräteart : Waschmaschine

Defekt : Anstoßen der Trommel an die Wandinnenseite der Waschmaschine

Hersteller : Bauknecht

Gerätetyp : WTE 1530

Serial No: 31 0315 740057

Service 8583 247 03000

230 V - 50 Hz; 2,2 kW; 10 A; Typ F 221; IPX 4

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