Was steht uns zu wenn ein Flug gestrichen wird?
Hallo,
folgendes Szenario hat sich kürzlich zugetragen: Meine Frau und ich, sind von Bremen aus zum Düsseldorfer Flughafen gefahren und haben unser Auto dort geparkt. Von dort aus ging es nach Griechenland in den Urlaub. An dem Abend vor dem Rückflug, wollten wir den online Check in durchführen und haben dabei gesehen, dass unser Flug (der um 20:30 Uhr nach Düsseldorf gehen sollte) anscheinend storniert wurde. Als Rückflug stand bei unserem Konto plötzlich Zielflughafen Frankfurt und dieser Flug ging bereits morgens um 10:20 Uhr statt Abends. Wir haben darüber keinerlei Informationen bekommen, weder von Condor noch vom online Reiseveranstalter (voyage Privé)! Wir haben es also zufällig gesehen und wenn wir es nicht gesehen hätten, wären wir abends zum Flughafen gefahren und man hätte uns gesagt, dass unser Flug gestrichen wurde. In Frankfurt angekommen, konnte oder wollte uns niemand vom Schalter helfen. Es hieß nur: „Kaufen sie sich ein Zug Ticket und fahren sie nach Düsseldorf“. Die Rechnung dafür sollten wir bei Condor einreichen und dann wird das angeblich geprüft. Frage jetzt, was steht uns wirklich zu? Nur die Kostenerstattung für das Zug Ticket oder auch für die Unannehmlichkeiten die uns entstanden sind und letztlich der volle Urlaubstag, der uns somit genommen wurde. Außerdem haben wir im Urlaub einen Mietwagen gehabt, der auch noch für den letzten (ganzen) Tag bezahlt war, aber aufgrund der Umbuchung letztlich nicht mehr in Anspruch genommen werden konnte. Und wer ist eigentlich in der Verantwortung die Information bzgl. Umbuchung an die Fluggäste zu geben?
Vielen Dank
2 Antworten
Und wer ist eigentlich in der Verantwortung die Information bzgl. Umbuchung an die Fluggäste zu geben?
Die einfachste Frage: Der Veranstalter. Da sind die online-Händler nicht immer die beiden Adressen.
Für den Mietwagentag wird es wohl nichts geben, für die Flugverlegung schon.
Ansonsten würde ich in der Frankfurter Tabelle nachschauen. Da sind alle Reisemängel aufgelistet mit den Sätzen, die erstattet werden.
Wenn Du da nicht selbst aktiv werden willst, kannst Du das auch an eine der Agenturen geben, zum Beispiel www.flugrecht.de
- Frag' die Verbraucherberatung,
- Mach' Dich beim LBA schlau.
- Die Hobbyanwälte hier bei GF können eh keine rechtssichere Antwort geben, da jeder Fall ein Einzelfall ist.