Unitymedia HD TV geht nicht oder verpixelt. Kennt sich jemand aus?
Hallo,
Nachdem das analoge Fernsehen abgestellt wurde, ging auf digital nicht vieles.
Meine Mutter entschied sich dann einen Vertrag bei Unitymedia abzuschließen für's HD Fernsehen, da sie die HD Sender alle rein bekommt.
Das Problem jetzt, einmal gehen keine Sender, dann geht wieder was dafür aber wieder andere nicht. Wenn was geht, hängt das Bild wirklich alle 30 - 60 Sekunden kurz oder verpixelt kurz. Andere Sender wiederum sind dauerhaft verpixelt und man kann nichts sehen.
Heute war ein Techniker da von Unitymedia, er meinte das liegt an der Box im Keller, dass sie völlig veraltet ist. Gut, er hat es ausgetauscht komplett. Dann kam er wieder hoch, alle Sender gingen. Er ging wieder.
Jetzt 3 Stunden später geht an einem Fernseher gar nichts mehr. Fehlercode 102.
Am Fernseher im Wohnzimmer ging auch erst nichts, jedoch geht's jetzt dort zumindest wieder. Was ich gesehen haben, unter Signalstärke und Qualitätstärke steht beides auf 0%. An beiden Fernsehern.
Selten mal steht bei dem ersten Fernseher Signalstärke 29% und Qualitätstärke 60%
Aber nur selten und dann auch nur ne halbe Stunde lang.
Woran kann das liegen? Er hat ja alles im Keller erneuert, da dort das Problem lag wie er sagte.
Ich brauche dringend antworten, da die Kündigungsfrist noch 5 Tage beträgt und meine Mum nicht kündigen will. 😑
Kann es an Unitymedia liegen? Da ich im Internet und auf FB Unitymedia viele, sehr viele Beschwerden gelesen habe, dass sie exakt das selbe Problem haben, aber schon seit Monaten und teilweise seit letztem Jahr schon.
Hat einer eine Ahnung was das Problem ist, kann man dies überhaupt lösen oder sollen wir/sie direkt kündigen?
Ich hab halt keine Lust das meine Mam hingehalten wird bis die Kündigungsfrist abgelaufen ist und das in Zukunft weiterhin nichts geht, aber sie bezahlen muss.
Falls wichtig, wir haben Kabel TV
Danke schon mal.
1 Antwort
Hallo, Fehler 102 deutet auf ein Signalproblem hin. Da der UM-Techniker den Verstärker ausgewechselt hat, liegt der Fehler wahrscheinlich dahinter in der sog. Netzebene 4. Die Kabel und Anschlussdosen sind wahrscheinlich veraltet. Das hätte der Techniker mit überprüfen müssen, hat er aber nicht. Überprüfe doch als Erstes die Kontakte der AnschlussKabel usw. auf festen Sitz. Wenn du da nichts feststellen kannst, rufe die Störungshotline von UM an. Wenn du einen halbwegs kompetenten Mitarbeiter dran hast, nimmt der ein sog. Ticket auf. Das geht dann rübrer zur Technik zur weiteren Bearbeitung. Wenn ihr keinen groben Fehler gemacht habt, ist das ganze kostenfrei für dich. Nur wenn die Hausverteilanlage überholt werden muss, können Kosten entstehen. Über diese wirst du aber vorher um Zustimmung gefragt. Arbeite selber für UM.
Freundl. Grüsse
Also die Dose in der Wohnung meinte er, die sei völlig in Ordnung, deshalb hat er die nicht ausgetauscht. Die Kabel sitzen alle fest. Er meinte eben nur, dass es an der Dose im Keller lag die er getauscht hat. Dann werde ich heute nochmal anrufen. Danke dir.