Umtausch bei Saturn ohne Kassenzettel?
Hallo,
Ich habe ein Spiel bei Saturn gekauft.
Am nächsten Tag hatte aber komischerweise meine Freundin mir genau das selbe spiel zu unsern 3 jährige geschenkt...
Jetzt habe ich zwei spiele (das sie mir geschenkt hat schon mit ihr gespielt)
Und das was ich gekauft hatte ist noch originalverpackt mit Saturn Aufkleber drauf.
Ich habe das Spiel bar bezahlt und natürlich kein Beleg mehr.
Das einzigste was ich habe ist ein Zeuge der dabei war.
Reicht das für Geld zurück oder Umtausch?
6 Antworten
Zeuge reicht aus.
Obwohl Geschäfte immer gern sagen ohne Kassenzettel kein Umtausch, laut Gesetz ist der nicht nötig.
Einfach darauf bestehen.
Dann macht er eben Umtausch.
Das macht normal jeder Händler, hatte noch nie Probleme ohne Kassenzettel.
Wegen der Rücknahme macht der Kassenbon doch gar keinen Unterschied.
Zurück nehmen muss er die auch bei vorhandenem Kassenbon nicht.
Es gilt erstmal: "gekauft ist gekauft" und der Händler muss überhaupt nicht Umtauschen oder zurücknehmen (ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt nur beim Onlinekauf bzw. nach dem Fernabsatzgesetz).
Wenn der Händler es aber dennoch macht und als Bedingung den Kassenzettel verlangt, dann wirst Du dem folgen müssen. Weil aber die gesamte Rücknahme oder Umtausch eine Kulanzhandlung ist, kann er (wenn Du höflich fragst) ggf. auch darauf verzichten.
Die Chancen stufe ich persönlich als hoch ein weil:
- viele Händler wegen des Fernabsatzgesetz auch im Ladengeschäft 14 Tage Rückgaberecht einräumen
- der Originalaufkleber vorhanden ist und das Spiel eingeschweißt ist
Die Chancen werden m.E. sogar noch höher, wenn Du dafür ein anderes Produkt beim Saturn nimmst.
Allerdings wirst Du für eine endgültige Entscheidung (höflich) Fragen müssen.
Für eine Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewärleistung ist ein Kassenbeleg jedoch nicht zwingend erforderlich, hier reicht der Zeuge aus.
Saturn und Media Markt sind zwar sehr kulant beim Umtausch, setzen aber dennoch den Kassenbon voraus. Ob Saturn so kulant ist und ohne Kassenbon tauscht, habe ich doch gewisse Zweifel.
Wenn die Ware defekt wäre, dann würde es mit Zeugen gehen, nur das ist hier eben nicht der Fall.
Ohne Kassenbeleg wird das schwierig werden bis nicht möglich sein.
Es sei denn du findest den Verkäufer oder Kasiererin, bei der du das Spiel gekauft, bzw. Bezahlt hast und die erinnern sich noch an dich.
Und wie so wirfst du den Kassenbeleg weg?
Der kassenbelg ist auch die Garantie.
Normaler Weise reicht das nicht. Das bei Umtausch oder Rückgabe ein Kaufbeleg erforderlich ist steht auch überall an den Kassen. Aber vielleicht hast du Glück und triffst auf einen kulanten Mitarbeiter.
Du solltest dir ein neues "Gesetz" zulegen!
Es geht hier überhaupt nicht um Gewährleistung, weil z. B. das Spiel defekt ist. Es geht darum, dass der FS das Spiel zweimal hat und eins zurückgeben möchte.
Da gibt es überhaupt kein Rechtsanspruch, der Händler macht es aus Kulanz oder nicht und legt auf jeden Fall die Bedingungen fest.