Einleitung: In den Shop wird angegeben als deutsches startup Bambus Bettwäsche zu verkaufen. Man bekommt aber polyesterwäsche aus China. Leider sind wir darauf reingefallen und haben erst danach gesehen bei Bewertung von trusted Pilot wie das geschäftsmodell dieses Shops ist.
Problem: um nicht auf den Versand nach China sitzen zu bleiben haben wir die Ware nicht angenommen und sie wurde zurückgesendet. Bei Klarna wurde die Retoure angezeigt und ein käuferschutzantrag gestellt. Mit Mails vom Verkäufer und sendungsverfolgung von DPD können wir nachweisen dass wir die Ware nicht erhalten haben.
Jetzt sagt der Verkäufer wir sollen den Fall bei Klarna schließen damit er uns dann unser Geld zurücküberweisen kann. Wir sagen er soll klarna melden dass er die Ware zurückerhalten hat. Er besteht aber darauf dass wir den Fall bei Klarna schließen und er uns das Geld zurück überweist sonst müssen wir warten bis kleiner eine Entscheidung trifft.
Es gibt mittlerweile mehrere Webseiten von diesen fadenscheinigen Anbieter auch einige polizeieanzeigen und Böse Bewertung bei trusted Shop also ist hier irgendwas nicht so ganz rund im Staate was klarer aber ziemlich egal ist ob da ein Betrug vorliegt oder jemand mit Absicht falsch Aussagen trifft.
Wir haben bei Klarna alles gemeldet und ihn auch immer die E-Mails von den Verkäufer und DPD sendungsverlauf gesendet. Die Zahlung ruht. Der Fall ist jedoch nicht abgeschlossen solange wie der Verkäufer nicht meldet dass er die Ware bekommen hat. Und das will er ja augenscheinlich nicht tun weil er das Geld behalten will.
Klarna hat dir scheinbar keinen handlungskompetenz. Was sollen wir tun.