Telefonischer Support Deutschlandticket?
Hallo zusammen,
Ich würde jetzt erstmal den Vorfall schildern. Es geht darum dass ich jetzt einfach nicht weiß, welche weiteren Schritte ich tun kann.
Ich hatte seit Juni das Deutschlandticket als Abo über deutschlandticket.de gekauft. Im August hat die Abbuchung für das September Ticket nicht geklappt.
Am 25.08. Kam dann eine Mail von Transdev mit der Zahlungsaufforderung, dieser ich am 31. dann nachkam.
Als nach zwei Wochen noch kein Ticket kam, hab ich den Support angeschrieben, aber keine Rückmeldung erhalten bisher.
Am 27.09. kam eine neue Erinnerung zur Zahlung der ich dann auch sofort nachgekommen bin. Insgesamt gab es keinen Abbuchungsversuch im September, sodass ich jetzt auch kein Oktober Ticket hab.
Das heißt ich habe jetzt für September und Oktober manuell überwiesen und für beide Monate kein Ticket erhalten, zahle gerade täglich für meine Fahrten und vom Kundensupport (zuletzt letzte Woche mit Zahlungsnachweisen angeschrieben) kommt nichts. Eine Telefonnummer gibt es auch nicht.
Ich weiß jetzt einfach nicht was ich noch tun kann/soll. Wenn ich auf ein anderes Ticket zurückgreife zahle ich mehr für weniger Leistung und mein Geld sehe ich auch nicht wieder.
In der Abo Übersicht auf deutschlandticket.de steht lediglich, ich hätte das Abo im August gekündigt. Trotzdem bekomme ich Zahlungserinnerungen aber keine Antwort vom Support.
Hat wer eine Idee an wen ich mich wenden kann?
Danke!
3 Antworten
Transdev und die DB sind zwei völlig unterschiedliche Unternehmen
Kontakt zu Transdev nimmst du hierrüber auf
https://www.transdev.de/de/kontakt und ncht schreiben anrufen
Ist das Ticket da gekündigt macht du was alle schlaue Menschen machen. Es bei deinem Verkehrsunternehmen vor Ort buchen. So das Du weder Mail schreiben, noch anrufen musst, sondern hingehen kannst.
Ich hatte seit Juni das Deutschlandticket als Abo über die Deutsche Bahn gekauft. Im August hat die Abbuchung für das September Ticket nicht geklappt.
Am 25.08. Kam dann eine Mail von Transdev mit der Zahlungsaufforderung, dieser ich am 31. dann nachkam.
Diese beiden Angaben passen nicht zusammen. Wenn du es über die Deutsche Bahn gekauft hast, dann hat Transdev damit nichts zu tun, und umgekehrt.
Auf welchem Weg (über welche Website oder welche App) hast du das Ticket genau bestellt?
Quatsch sorry, hab es über Deutschlandticket.de erworben.
https://deutschlandticket.de ist Transdev, die DB hat damit gar nichts zu tun.
Mit Transdev und deren Support habe ich keine Erfahrung, daher kann ich dir dazu leider keine konkretere Antwort geben. Möglicherweise wurde das Abo bereits beendet, so dass du nur noch eine Rückzahlung der letzten Überweisungen verlangen kannst.
Für die künftige Nutzung bestellst du das Ticket besser bei einem anderen Anbieter. Ich nutze dafür seit mehreren Monaten problemlos die Deutschlandticket-App, aber auch viele lokale Verkehrsunternehmen und -verbünde bieten das Ticket mit eigenen Apps an (und sind bei Problemen oft leichter erreichbar). Geeignete Anbieter aus der Region findet man durch Eingabe der Postleitzahl auf https://www.d-ticket.info
Am besten du kaufst das Deutschlandticket bei einem anderen Anbieter. Hier findest du Anbieter: https://www.d-ticket.info/#anbieterfinden
Schöne Grüße
Ich habe das Ticket über Bahn.de gekauft aber die Mails sind von Transdev. Die Deutschlandticket App in der das Ticket drin war ist auch von transdev.