Shein zahlt mein Geld nicht zurück?
Hallo,
Ich habe Ware (Abendkleider) im Wert von 502,11€ bei Shein bestellt, alle haben leider nicht gepasst und ich wollte sie einen Tag später wie gewohnt mit dem QR Code zurückschicken.. dieser ging nicht- ausgedrucktes Retourenlabel ebenfalls nicht, sodass ich die Rücksendungskosten von 6,95€ selbst bezahlt habe. Ich habe die Situation dann im Live Chat geschildert und die 6,95€ erstattet bekommen. Meine Paypal App zeigt seitdem an, das ich die kosten von 6,95€ ertstattet bekommen hab und die Zahlung somit Abgeschlossen ist- was ja garnicht stimmt. Ich habe mind. 30 Emails an Shein geschrieben, da mir im Live Chat nicht geholfen wird, habe versucht anzurufen und habe keinen Erfolg. Bei den Emails bekomme ich immer wieder die gleiche antwort, nämlich das meine Bestellnummer fehlt, obwohl ich diese mit in die Mail geschrieben habe. Paypal selbst ist auch nicht wirklich hilfreich. Was kann ich tun?
4 Antworten
Hast Du sendungsverfolgt zurückgeschickt und kannst Du nachweisen, dass Deine Sendung auch tatsächlich beim Empfänger angekommen ist?
Bei 6,95 wirds wohl nen Paket (Sendungsverfolgung) und kein Päckchen sein...
Davon mal ab. Wann hast denn zurück geschickt? am Samstag? dann dauerts noch. bei Shein kannst von ausgehen, daß ne Rückerstattung/Gutschrift mal locker 14 Tage dauert
dann übermittel ihnen den Einsendungsnachweis mit Paketnummer, da siehst ja auch wann es bei denen eingegangen ist und forder Dein Geld zurück
Ist es nicht so, dass erst wenn die Ware wieder dort angekommen und verarbeitet wurde, du dein Geld zurück bekommst?
Nein, nicht zwingend.
Die Erstattung muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen, der Händler kann aber die eintreffende Lieferung abwarten, oder sich auf den Sendebeleg verlassen.
Laut Shein dauert es ca. 10 Werktage bis dein Geld da ist
23.05