Probleme mit Kündigung Handyvertrag?
Folgende Situation: Ich habe meinen Handyvertrag zu Beginn des Jahres im Januar gekündigt (war ein 1&1 Vertrag mit Smartphone mit Vertragsende August 2023). Ich erhielt nach meiner Kündigung auch die Bestätigung per Mail mit angegebenem Vertragsende im August 2023. Mail liegt selbstverständlich vor.
Anschließend erhielt ich Angebote zur Vertragsverlängerung und habe mich auch dafür entschieden, ein neues Handy mit neuem Vertrag. Da mir der Vertrag nun doch zu teuer war, habe ich fristgerecht widerrufen und die Hardware wie von 1&1 gewünscht zurückgeschickt. Die Rechnungen wurden aktualisiert und korrekt angepasst. Dies wurde mir auch postalisch bestätigt.
Stattdessen wollte ich nun nach einer Vertragsverlängerung ohne neues Smartphone schauen und habe gesehen, dass mein Vertrag statt im August 2023, erst August 2025 endet und dies so im Kundenbereich hinterlegt ist!
Nun bin ich davon ausgegangen, dass mein Vertrag wie ursprünglich bestätigt im August 2023 ausläuft und habe eine erneute Kündigung/Beschwerde geschrieben mit der Bitte, dies zu korrigieren. Seit nunmehr 2 Wochen habe ich noch keine Bestätigung erhalten, trotz wiederholter Nachrichten.
Was kann ich noch tun? Telefonisch konnte/wollte niemand mein Problem verstehen und ich habe Angst, dass man mich tatsächlich falsch versteht und mir irgendeinen Vertrag zubucht, was bereits einmal passiert ist. Auch damals musste ich das Upgrade widerrufen.
2 Antworten
Hallo EviWei,
das klingt für mich jetzt im ersten Stepp nicht nach einem sonderlich großen Problem. Du hast die Vertragsverlängerung widerrufen, dies wurde dir auch bestätigt. Nur das Vertragsende wurde nicht wieder auf das ursprüngliche Datum im August 2023 zurückdatiert.
Anhand der Historie im System sollte dein Anbieter schon erkennen, was zu tun ist.
Von einer erneute Vertragsverlängerung deinerseits würde ich bei der Lösung dieses Problems gar nichts sagen. Dann könnte es tatsächlich missverstanden werden. Sag einfach, du hast die Vertragsverlängerung widerrufen, die Bestätigung liegt dir auch vor, aber das Vertragsende wurde noch nicht korrigiert.
Wenn dann alles erledigt ist und du wieder das richtige Datum siehst, kannst du ja eine Vertragsverlängerung ohne Smartphone durchführen.
Viele Grüße
Rebekka H.
Sehr gerne. Ärgerlich, keine Frage. Ich würde da aber nicht locker lassen. Irgendwer muss ja dann mal einen Lichtblick haben. Ich drücke die Daumen, dass sich das schnell für dich klären wird. Viele Grüße Rebekka H.
Drucke mal alles Bestätigungen aus und geh damit, mit deinem Ausweis und Kundennummer zu einem O2 Händler. Den Kundenservice am Telefon kannst du sowieso vergessen, die sind nur da drauf eingestellt Kunden neue Verträge anzubieten.
Danke für deine Antwort. Ja das war auch mein Eindruck, weil man direkt an die Tarifberatung weitergeleitet wird, sobald die nicht weiterwissen. Wieso zu einem o2 Händler? Ich dachte 1&1 gehört zur Telekom
Danke für die Antwort! Ich habe ja nach dem Widerruf sicherheitshalber nochmal gekündigt und alles erwähnte angesprochen, da erhielt ich die Kündigungsbestätigung zum August 2025. Auf Nachfrage wurde bislang nicht reagiert und das Datum im Control Center online nicht angepasst.