Paket beschädigt/unvollständig angekommen und Verkäufer stellt sich quer?
Moin,
habe vor genau 2,5 Wochen mehrere Sachen in einem relativ bekannten Online Shop bestellt und die Ware 2 Tage später zugestellt bekommen. Die Ware wurde von mir persönlich angenommen und als ich das Paket geöffnet habe, ist mir aufgefallen, dass unter dem Paket ein länglicher Riss ganz an der Seite ist. Es fehlen von 8 Teilen 2 Pullover, die einen Wert von über 600€ haben. Der Gesamtwert von der kompletten Bestellung liegt bei über 3000€ und ist bereits komplett bezahlt. Habe 15 Minuten später, nachdem mir das aufgefallen ist direkt da angerufen und mir wurde gesagt, dass man sich per Mail bei mir melden wird. 1 Tag später habe ich eine Mail bekommen, in der dann stand, dass UPS den leeren Karton bei mir abholen möchte in 1-2 Tagen. Das ist jetzt über 2 Wochen her, UPS hat sich natürlich bis heute nicht bei mir gemeldet und der Onlineshop stellt sich dumm und schreibt immer genau das selbe, dass Ups das Paket in 1-2 Tagen abholen wird. Der Satz wurde mir jetzt bestimmt schon über 20 mal geschrieben/gesagt. Habe am 13 Tag nach Bestellung die Bestellung widerrufen und geschrieben, dass wenn ich die Rückerstattung binnen 10 Tage nicht zurück bekomme, ich das Paket an den Absender (Online Shop) zurück schicken werde, was ich bis jetzt aber noch nicht gemacht habe. Wie gehe ich jetzt vor? Der Verkäufer stellt sich quer und von UPS habe ich bis heute nichts gehört. Habe bereits heute mit dem Anwalt gedroht, bis jetzt kam aber noch keine Antwort.
Würde mich über eure Hilfe sehr freuen.
2 Antworten
Der Verkäufer ist verantwortlich, der muss sich eigentlich mit UPS auseinandersetzen, du hast den Schaden ja korrekt gemeldet.
Ja, die Großhändler lassen es oft auf eine Klage ankommen, die Betrüger klagen sowieso im Normalfall nicht. Mit normalen Schreiben kommt man da leider selbst oft nicht weiter bzw. bekommt wie du gesagt hast nur ständig Standardschreiben zurück. Also ja, ich vermute auch, dass du ohne Anwalt hier nicht weiterkommen wirst. Falls du allerdings recht bekommst, muss der Händler dir später auch deine Anwaltskosten erstatten, also wäre das halb so schlimm.
Hauptsache im Ruhigen ton und immer dabei sachlich bleiben.
Nicht drohen, was du machen "WILLST" - ...MACHEN..Du siehst doch das Ergebnis deiner " Bemühungen"
Ja, ich rufe da morgen noch einmal an und wenn die sich wieder quer stellen gibts Post vom Anwalt.