Paket bei DHL verschwunden - kein Beleg mehr
Guten Tag, ich habe kürzlich ein Paket mit einem Artikel an den Online Händler zurück geschickt (mit Retourenschein, Wert ca 800 Euro). Nun bekam ich eine Rechnung mit Mahngebühr, weil ich den Artikel ja gekauft hätte (Aussage: die Rücksendung ist nicht angekommen). Leider (ich weiß, es darf nicht passieren, ist aber) ist der Einsendungsbeleg nicht mehr auffindbar - ich such mich noch kaputt. Meine Frage: müßte nicht im Computer der DHL das aufgegebene Paket registriert sein, sodass man nachschauen kann, wo das Paket überall war (oder noch ist) und wo es verschollen ist. Bei der Sendungsverfolgung ist doch alles registriert und diese muß doch gespeichert sein bzw,. müsste es nicht bei DHL auffallen, wenn ein Paket nicht den Vermerk "ausgeliefert" hat? Dann ist es theoretisch ja noch auf einem der manchmal vielen Umschlagplätze oder im Zustellfahrzeug. Wozu werden die Pakete pausenlos gescannt und registriert, wenn sie dann nicht mehr nachweisbar sind? Kennt jemand den technischen Ablauf?In der Sendungsverfolgung sieht man verschiedene Piktogramme, wo das Paket gerade ist, also muß es irgendwo "verschwunden" sein. Was könnte ich tun, 800 Euro sind kein Pappenstiel....
5 Antworten
http://www.dhl.de/de/express/sendungsverfolgung/tracking-tracing-faq.html
Kann ich auch ohne Frachtbriefnummer meine Sendung verfolgen?
Ja, unter bestimmten Bedingungen.
Kundenservice kontaktieren...
Du kannst eine Nachverfolgung in Auftrag geben, aber ohne Sendungsnummer wird es schwierig. Kann ja auch jemand sich unter den Nagel gerissen haben und manuell den Vermerk "ausgeliefert" reingehaun haben.
Ich war heute auf dem Postamt und habe mir direkt mal den Dienstältesten verlangt..... Die Aussage, "wo gibt es denn heute noch Datenschutz" hat mich ein wenig verwundert, aber hat mir in dem Fall gefallen :D Also die Absender und Empfänger Adressen werden wohl doch erfasst, es könne lediglich ca. eine Woche dauern...... Also habe ich einen Nachforschungsauftrag ohne Angabe der Sendungs.ID gestellt, und der wird nun an die zuständigen Leute geleitet.... Ich werde mich aber auf jedenfall wieder melden, um zu berichten was im Endeffekt rauskam! Event. kommt ja noch jemand irgendwann einmal in diese Situation!
Ohne den Beleg hast du schlechte Karten. Und selbst mit Beleg wäre ein normales Paket nur bis 500 Euro versichert, würdest also selbst dann auf 300 Euro sitzen bleiben.
Kannst zur Post gehen und nachfragen aber mach dir keine all zu große Hoffnungen...
Wie kommst du denn an die Sendungsnummer, wenn du keinen Beleg mehr hast, wo diese drauf steht?