Otto versucht mich zu verarschen?
Ich habe mir August 2017 eine Bomberjacke (Alpha Industries 150€) bei Otto bestellt, und nach einem Tag wurde mein Account gebannt mit der begründung das es ein Account mit dem selben Kundendaten gebe. So dann kam eine Rechnung dieses Jahr Januar mit dem Preis 141,99€ und nachdem ich erklärt habe das ich nie eine Jacke bekommen habe, sagten sie mir das ein Unterschrift vorliegt von Hermes, nachdem ich gefragt habe ob ich die Sendungsnummer bekommen würde oder den Beweis das ich auch wirklich unterschrieben habe, kam das nach 4 oder 5 Monaten keine Auskunft mehr über Hermes möglich sei, nun dann haben sie mir ein Brief gesendet mit Es tut uns leid, können sie uns die Lage bitte erklären, habe ich es nochmal erklärt so nun dachte ich es wäre alles geklärt, dann senden sie mir aber diesen Monat eine Rechnung mit 171,99€ inkl. Warnung auf Inkasso wenns innerhalb 14 Tagen nicht bezahlt wird, daraufhin habe ich sie angerufen und das gleiche gesagt (unterschrift usw) worauf sie sagen das der Betrag einfach abgeglichen werden muss und sie nicht weitere Auskünfte nicht geben können und das ich mich beim Kreditcenter melden muss (E-Mail) und nicht per Anruf beim normalen Support. Nun dann habe ich eine E-Mail gesendet und habe mit dem KreditCenter diskutiert bis es über 10 E-Mails wurde und daraufhin haben sie gesagt das ich den Betrag zahlen muss und sie nicht mehr auf meine E-Mails antworten. Was kann ich nun machen? Ich weis es ja das ich die Jacke nicht bekommen habe?
9 Antworten
Ich persönlich würde warten, bis der Mahnbescheid kommt. Dem würde ich widersprechen. Und dann müßte Otto dem Gericht darlegen, daß ich doch eine Jacke bekommen habe. Und das kann Otto nach eigenem Bekunden ja nicht, da sie angeblich über keinen Lieferbeleg verfügen.
Aber gut, nicht jeder hat so ein dickes Fell wie ich. Eventuell wäre es doch ratsam, dieses Problem mal mit einem Anwalt zu besprechen.
Verarschen wollen die dich nicht. Die haben nur ihre Standardprozesse....
Ich denke du brauchst einen Anwalt oder einen Rechtsberater, der dir ein Schreiben an Otto formuliert, dass die Fakten darlegt und dich vor weiteren Folgen schützt. der Brief muss als Einschreiben mit Rückschein an Otto gehen. Es muss verhindert werden, dass ein Inkasso-Unternehmen bei dir irgendetwas pfändet oder du einen Schufa-Eintrag bekommst. Otto kennt hier keine Gnade, nach Schritt A kommt Schritt B. Um diese Kette zu unterbrechen brauchst Du Hilfe.
Anwalt
Was kann ich nun machen? Ich weis es ja das ich die Jacke nicht bekommen hab.
Gar nichts machen, sondern abwarten. Irgendwann kommt ein Mahnbescheid, gegen den du widersprichst. Dann geht die Sache vor Gericht, wo Otto darlegen muss, dass du die Jacke bekommen hast. Und wenn sie das nicht können, kriegen sie auch vom Gericht kein Geld zugesprochen.
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Einzig vernünftige Antwort. Wenn er jetzt einen Anwalt nimmt, zahlt er den selbst. Das ist mehr, als die Kosten, die bis jetzt aufgelaufen sind.
Anwalt, ganz klar.