Magenta ordert Überprüfung durch einen Techniker an?
Kurze Vorgeschichte,
Ich wechselte vor ca. 1 Monat meinen Tarif bei Magenta, anbei wurde ich auch informiert das ein nicht notwendige Terminvergabe eines Technikers geschieht da ich ja rein den Tarif wechsel und mein Modem auf dem neuesten stand ist, die weise hochstehende Box, und ich den stornieren soll das ich dann auch tat.
Heute plötzlich erfuhr ich das der Technicker bei mit klopfte und ich nicht anwesend war, darauf hin rief ich bei Magenta an und wollte nochmal Klarstellen das ich den Termin storniert hatte und ich daher auch nicht daheim war.
Nach langer Telefonie und Umleitungen und gespräche im Hintergrund erfuhr ich das auch wenn alles einwandfrei funktioniert eine Überprüfung durch einen Techniker notwendig sei.
Nun Frage ich mich wieso ist das unbedingt notwendig, die Dame am Telefon konnte mir nicht mehr Info geben als das es gemacht werden muss, ist das gleich auch schon mal jemand anderem wiederfahren und was will da genau überprüft werden den sowas höre ich zum ersten mal ?
1 Antwort
Hallo schobeb123,
wenn alle Parameter und Gegebenheiten bekannt sind und ein Tarifwechsel ohne Technikereinsatz möglich ist, wird das auch so gebucht.
In einigen Fällen sind eben nicht alle Faktoren bekannt und ein Einsatz eines Techniker zur Überprüfung des Leitungsweges und den örtlichen Gegebenheiten ist erforderlich.
Wenn der Technikereinsatz Bestandteil des Auftrages ist, lässt sich dies nicht so einfach stornieren. Der gesamte Auftrag müsste storniert und neu gebucht werden und auch dann wäre nicht sichergestellt, dass dann ein Techniker nicht automatisch beauftragt wird.
Wie bist du denn jetzt mit den Kollegen verblieben? Ist der Auftrag in dem Sinne noch offen? Dann sollte schnellstmöglich ein neuer Termin vereinbart werden.
Viele Grüße Daniel H.
Zur Sicherheit würde ich mich bei den Kollegen noch einmal direkt melden und einen neuen Termin vereinbaren. Sicher ist sicher. ;-)
Viele Grüße Daniel H.
Schon mal danke für die "geheime" info die mir sonst niemand geben konnte, das klingt sehr verständlich so das ich es auch verstehe.
Ich sollte noch eine Terminbestätigung bekommen da erfahre ich dann an welchen Tag der Techniker kommt, bis jetzt kam aber noch nichts.