Laptop - Schaden am Touchpad, Reklamation erschwert?
Hallo zusammen.
Habe seit ca. 1 Monat einen neuen Laptop bekommen, innerhalb einer Weiterbildung. Bei erfolgreicher Teilnahme darf man diesen behalten. Jeder Teilnehmer bekommt einen Laptop gestellt aufgrund von Corona, da die Klassenräume vor Ort mit der benötigten Technik nicht genutzt werden können.
Nun ist folgendes: Das Touchpad ist defekt, es löst sich ab und haftet nicht mehr und reagiert somit auch nicht mehr teilweise etc.
Nun habe ich es reklamiert, da es mit der Zeit immer sich etwas mehr ablöst, meine Vermutung ein Produktionsfehler, ist von der Marke Acer.
Habe mehrmals telefoniert mit dem Support der Weiterbildung, hier die Hauptgespräche. 1 Telefonat: Laptop wird ersetzt durch ein neues. Nach 2 Wochen kam nichts. 2 Telefonat. Muss zur Reparatur geschickt werden. Gemacht, ordnungsgemäß verpackt und Ergebnis nach 5 Tagen kam Gerät zurück ohne Reparatur! Gerät wurde nach Viren untersucht.
3 Telefonat: Habe gefragt, wie das sein kann wenn Intern Tickets verfasst wurden mit dem Problem und ich noch handschriftlich einen Zettel reingelegt hatte mit dem Problem und defekt. Das Gerät kam unsachgemäß verpackt zurück nur in Plastikfolie ummantelt ohne extra Karton, Seitenschutz und Paper zum Stoßschutz etc. Hotline teilte mir mit, der Kollege weis schon was die Laptops aushalten.
Ich bestand erneut drauf, dass das Gerät ersetzt wird. Die Teamleiterin meinte das geht nicht, da Sie es keinem anderen Schüler zumuten können bzw. das Gerät nicht weiter geben können. Dann frage ich mich, aber ich soll das mit dem kaputten Gerät auskommen?
Nun sollte ich das Gerät erneut einschicken, aber diesmal an die Reparaturabteilung. Ich habe solche Angst, dass ich ein zerkratztes beschädigtes Gerät zurückbekomme durch unsachgemäße Reparatur und Umgang. Warum nicht direkt zur Reparatur?
Die Leiterin meinte, das man nur ein neues Gerät bekommt, wenn man das akt. nicht mehr reparieren kann. Kann man Tochpads problemlos reparieren?
Ich verstehe nicht, warum ich nicht direkt ein neues Gerät bekomme, jeder hat ein neues funktionsfähiges Gerät zum lernen. Man kann doch das defekte Gerät beim Händler reklamieren, der müsste doch dann ein neues ersetztes oder?
Es wurde in einem Online Shop gekauft wurde mir mitgeteilt. Wenn die jetzt in der internen Reparaturabteilung rumwerkeln, erlischt dann nicht meine Garantie? Man könnte das defekte Gerät z.B. als Übergansgerät nutzen. Jetzt habe ich z.B. auch zum weiter Arbeiten ein gebrauchtes älteres Gerät bekommen...
Ich fühle mich nicht gut bei der ganzen Situation, es belastet mich sehr seit Wochen und nun macht es mich seit ein paar Tagen auch noch traurig.
Ich mache mir totale Sorgen, ob das Gerät nun repariert aber mit Beschädigungen durch die Reparatur zurück kommt. Das das Gerät nur 4 Wochen alt ist, hat es keine Gebrauchs- und Nutzungsspuren gehabt. Ich lege auf sowas viel wert.
Hat einer Tipps, was ich machen kann damit das Gerät komplett durch das gleiche neue Gerät ersetzt werden kann?
Danke für eure Hilfe.
1 Antwort
Das Ding ist Eigentum von der Firma, die die Weiterbildung anbietet. Gib das Notebook mit allem Zubehör dort ab, zusammen mit der Fehlerbeschreibung. Und dann sollen die sich darum kümmern, alles andere ist eine Ausgeburt der Fehlplanung und Fehlorganisation dort! Ich fass es nicht, dass die dich das machen lassen wollen. Du darfst das gar nicht, da es nicht dein Eigentum ist!
Das versuche ich ja aber wie du siehst klappt das nicht. Das Raparaturzentrum ist von denen mein ich... aber ich verstehe nicht diesen kompl. Umweg... Wie viel Zeit schon verloren ging und geht... und ich mache mir echt Sorgen um das Gerät, da es ja irgendwann mir gehört wenn ich Weiterbildung abgeschlossen habe. Ich möchte wie jeder andere ein Gerät haben, das funktioniert... fühle mich das echt benachteiligt.