Kriege ich mein Geld zurück, wenn ich sie kontaktiere (Flix Train)?
Ich habe meine bahn gerade eben gesucht, weil nirgends stand wo ich hin musste und bin dafür zur DB INFO. Nachdem ich die Info bekommen habe, bin ich direkt dorthin und Türen waren noch offen und der Mitarbeiter hat dann gesehen, dass ich etwas gerannt bin und hat dann das Zeichen gegeben, dass die losfahren können. Die stand da noch 1-2 Minuten und ich habe den Mitarbeiter gefragt, ob diese Bahn nach Hamburg fährt und er meinte ja, aber du kommst nicht mehr rein. Ich hab das nicht verstanden und dann hab ich nochmal gefragt, woraufhin er mir mit einem unangenehmen Ton dies wiederholte. Erst DANACH ist die Bahn losgefahren. Also gab es noch genug Zeit.
5 Antworten
Es könnte schwierig sein, dein Geld zurückzubekommen, da die Bahn in diesem Fall laut den Mitarbeiterangaben nicht mehr zugänglich war, als du nachfragtest. FlixTrain und die Deutsche Bahn haben in der Regel klare Regelungen zu verspäteten oder verpassten Zügen, aber die Entscheidung hängt von den Umständen ab. Wenn du der Meinung bist, dass du aufgrund falscher oder unklarer Informationen benachteiligt wurdest, kannst du dich mit dem Kundenservice von FlixTrain in Verbindung setzen und den Vorfall schildern. Sie könnten dir in bestimmten Fällen eine Kulanzregelung anbieten, aber das ist nicht garantiert.
Nein, ich sehe da keine Chance auf eine Rückerstattung oder Schadenersatz. Und ich sehe da auch keine Ursache.
Nein.
Um welchen Bahnhof geht es? Zeitlich würde Köln Hbf passen (Abfahrt 8:28 Uhr).
Die Züge von FlixTrain werden dort - wie auch alle anderen - normalerweise auf der großen Anzeigetafel in der Eingangshalle und auf den Monitoren an vielen Stellen im Bahnhof mit Gleisangabe angezeigt.
Und wenn der Zug bereits abgefertigt und abfahrbereit war, darf das Zugpersonal aus Sicherheitsgründen keine Fahrgäste mehr einsteigen lassen - auch wenn es vielleicht noch einige Sekunden dauert, bis der Zug sich in Bewegung setzt.
Soweit ich informiert bin, muss man bei FlixTrain 15 Minuten vor Abfahrt am Bahnsteig sein. Da du das offenbar nicht warst, wird es mit irgendwelchen Rückforderungen vermutlich schwer werden...