Kann sich Hermes weigern mir Dokumente auszustellen?
Ich hab eine Lieferung über AliExpress nicht bekommen, wahrscheinlich wurde sie gestohlen.
AliExpress will aber, weil die Tracking Info über Hermes angibt das Paket sei geliefert worden, dass ich ein offizielles Dokument von Hermes bekomme, auf dem bestätigt wird, dass ich für die Lieferung nicht unterschrieben habe.
Ich hab bei Hermes nachgefragt, und die meinten, die würden kein solches Dokument ausstellen, und ich solle AliExpress mitteilen, dass das Paket nicht angekommen sei. Die würden sich dann bei ihnen melden müssen.
AliExpress sagt wiederum, ohne Nachweis, dass die Lieferung nicht angekommen sei, würden sie nichts machen können.
Ich fühl mich echt wie im Kindergarten. Ich verstehe eigentlich die Position von AliExpress, dass die mir nichts zurückerstatten wollen, wenn bei der Tracking Info über Hermes steht, das Paket sei abgeliefert worden. Wahrscheinlich hat der Paketbote das Paket einfach wieder ohne ausdrückliche Zustimmung das Paket irgendwo abgelegt wo es dann gestohlen wurde. Unterschrieben hab ich dafür jedenfalls nicht.
Ich hab bisher nur was von einer Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur gelesen. Könnten mir das dabei helfen, endlich ein Dokument zu bekommen das bestätigt, dass für das Paket nicht unterschrieben wurde?
1 Antwort
Im Tracking steht "Ablageort: übergeben an Haus/Wohnungstür"
Dann teile dies doch dem Versender mit.
Das von Dir gewünschte Dokument muß der Versanddienstleister meiner Kenntnis nach nicht ausstellen.
Erkläre dem Versender z.B. an Eides statt, daß Du die Sendung nicht erhieltest, sofern zutreffend.
Ist das nicht im Grunde das selbe wie zu sagen "vertraut mir"? Inwiefern wären die denn verpflichtet, sowas anzunehmen?
Aber wie soll ich denn dann der Aufforderung nachkommen und beweisen, dass für das Paket nicht unterschrieben wurde?