Ist meine Stromsperre rechtens?
Habe mit dem Stromanbieter mündlich eine Ratenzahlung vereinbart. Es hieß ich bekomme den Vertrag mit weiteren Details schriftlich (Habe nichts bekommen). Sollte am 15.06. zahlen. Hatte ein finanzielles Tief diesen Monat, da unerwartete Ereignisse eine Menge Geld und Ersparnisse gekostet haben. Bin sonst sehr stabil in meinen Finanziellen Mitteln. Dann erhielt ich eine Sperrankündigung zum 26.06.!Habe mich am 23.06. per E-Mail mit dem Stromanbieter in Verbindung gesetzt. Habe in der Zwischenzeit das Geld beschafft und Habe ihnen gesagt das ich die Rate am 26.06. gleich frühs am Einzahlungsautomaten einzahl. Drauf hin meinten sie, das ich die Frist nicht eingehalten habe und deswegen keine weitere Ratenzahlung mehr möglich ist. Ich fragte nach einem Kompromiss und das ich sofort vorbei komme und die Rate bezahle. Der Anbieter erwiderte, das ich den Vertrag unterschrieben habe in dem steht das ich pünktlich überweise. Aber ich habe noch nichts unterschrieben und auch keine weiteren Infos bezüglich des Vertrages bekommen. Heute stellten sie mir dann den Strom ab. Ich habe Frau und ein nichtmal 2 Jahre altes Kind zuhause. Ich wollte zahlen, aber ich durfte nicht. Sie möchten jetzt den vollen Betrag mit einmal haben bevor ich wieder Strom bekomme. Das kann ich mir momentan aber leider nicht leisten (Bekomme momentan Krankengeld).
PS. Vor 2 Monaten habe ich das Formular für die Ratenzahlung ausgefüllt und per Schreiben zurück geschickt (Durfte mir eigene Rate und Laufzeit aussuchen) Daraufhin bekam ich keine Antwort. Dachte also alles okay. Ein paar Tage später stellten sie uns den Strom schonmal ab. Ich habe da angerufen und zuerst konnten mir 3 Mitarbeiter nicht weiterhelfen. „Es müsse am Haus was sein“. Irgendwann nach 1 Stunde hin und her telefonieren, meinte eine Mitarbeiterin das der Strom abgestellt wurde, da die Rate nicht ausgereicht hat. Es müssten 14€ mehr im Monat gezahlt werden. Ich sagte der Mitarbeiterin, das ich das nicht wusste. Und erklärte, das ich nichts bekommen habe sonst hätte ich es gleich überwiesen. Lange Rede kurzer Sinn, ich durfte dann 97,50€ zahlen, damit die mir den Strom wieder andrehen! Obwohl es nicht mal mein Verschulden war! Unten ist der Verlauf des Gespräches in Bildern.
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1 Antwort
Nimm Dir lieber ein Anwalt oder geh zur Verbraucherschutzzentrale.
Wozu? Die Ratenvereinbarung ist bereits ein Entgegenkommen. Wenn dann die erste Rate direkt nicht gezahlt wird, ist die Stromsperrung die Konsequenz. Das ist hart, gerade weil ein Kind in der Familie ist... aber so ist das nun mal leider.