Ikea Rückgabe ohne Rechnung / anderer Nachweis möglich?
Hallo zusammen,
ich möchte eine Couch an Ikea zurückgeben. Diese hat lebenslange Garantie, doch ich habe die Rechnung nicht mehr. Kauf war 2015.
Ich habe aber ein Foto von der Rechnung, man erkennt den genannten Artikel, meine Kontonummer und andere Daten. Jedoch ist der Barcode auf dem Foto nicht zu sehen.
Mit einem Bankauszug kann ich den Kauf nachweisen. Die Summe in Kassenzettel ist auf dem Auszug zu erkennen + Tag des Einkaufs und Vorgangsnummer. Ich habe es schon versucht bei Ikea mit den Mitarbeitern zu sprechen. Diese sagten ohne Barcode vom Kassenzettel keine Rücknahme 😒.
Ich weiß nicht was ich machen soll, die Couch ist kaputt gegangen und Ikea möchte sie nicht zurück nehmen obwohl ich den Kauf 100%ig nachweisen kann.
Hat jemand eine Idee oder arbeitet vielleicht bei Ikea und kann mir ein Tipp geben? Ich möchte mich nicht bereichern, nur umtauschen.
Danke ❣️
2 Antworten
Du bist IKEA Familiy Mitglied? Nur dann hast du eine Chance deinen Kauf nachzuweisen.
Denn ohne Bon bzw. entsprechender Rechnung läuft leider gar nichts. So auch in den Rücknahmebedingungen:
https://www.ikea.com/de/de/files/pdf/00/10/0010d14c/faq_rueckgabe_01092018.pdf
Als Family Mitglied gab es mal die Möglichkeit sich auf der IKEA Seite einzuloggen und dort eben (ziemlich umständlich) an den Kassenbon zu kommen. Finde es aber irgendwie auch gerade nicht wieder... Früher hat das IKEA übernommen bei Vorlage der Family Card. Aber das wird dort nicht mehr gemacht! Der Kunde muss sich also selbst drum kümmern...
https://static.mydealz.de/live/comments/full_screen/TlTmm/27101626.jpg
Dann: keine Chance! Ohne Kassenbon im Original bzw. Originalrechnung oder der Lieferschein erfolgt keine Rücknahme mehr. IKEA ist generell schon mehr als großzügig was die Rücknahme betrifft. Aber dafür erwartet man halt auch, dass man sich an die AGBs hält. Gerade beim lebenslangen Umtauschrecht zwischen 2014 und 2016.
Da hast du leider Pech gehabt. Der gesetzliche Gewährleistungsanspruch besteht nur für 2 Jahre. Eine längere Garantie gibt der Händler und kann seine Bedingungen dafür selbst bestimmen.
Das unbegrenzte Rückgaberecht gilt nur für Nichtgefallen, aber nicht für Schäden.
Denke an das lebenslange Rückgaberecht was es zwischen 2014 und 2016 gab. Das gilt natürlich auch Heute noch für entsprechende Käufe. Und dabei war es auch egal wie beschädigt die Sachen am Ende sind!
Ah ok, dannn wurde die Argumentation mit dem Nichtgefallen also aufgegeben.
Für das Lebenslange Rückgaberecht ja. Aber das war schon von Anfang an so. Einige Häuser und auch Mitarbeiter wollen es aber nicht wahrhaben bzw. arbeiten nicht danach... Aber so war damals die klare Ansage. Selbst wenn der Spiegel runter gefallen ist und man die Scherben zurück bringt :-). Nur der Bon ist halt wichtig! Ohne: keine Chance!
Diese Möglichkeit laut Ikea erst ab 2016. Mein Kauf war 2015 😔