Hilfe, die Telekom lehnt Widerruf ab. Hat jemand Erfahrung damit?
Hallo, ich habe mich Ende Januar von der Telekom zu einem Media Receiver mit Entertainment TV zusätzlich zu meinem bestehenden Internet- und Festnetzanschluss breitschlagen lassen. Da dies aber mit doppelt so hohen Kosten verbunden war, habe ich den Media Receiver mitsamt des Widerrufes an die Telekom innerhalb der Widerrufsfrist zurück geschickt. Ich habe aber nicht genau beachtet, dass der Widerruf extra verschickt werden sollte. Nun erhielt ich die erste hohe Rechnung. Auf Nachfrage erhielt ich eine Ablehnung des Widerrufes, da mein mitgeschickter Widerruf nicht an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und bis heute nicht auffindbar ist. Somit habe ich das Gerät zurück geschickt und zahle nun für ein Produkt, welches ich nicht nutzen kann und auch nicht nutzen und zahlen möchte. Eine mündliche Bestätigung habe ich erhalten, dass der Widerruf wohl bei denen eingegangen ist. Er ist dann wohl einfach weggeschmissen worden, da ich ihn nicht separat abgeschickt habe. Wie hoch ist meine Chance, dass ich das Entertainment TV Paket nicht zahlen muss? Ich möchte für nichts zahlen, was ich gar nicht nutzen kann :-(
3 Antworten
man sollte sich unbedingt an die Bedingungen des Providers halten, du kannst die Telekom auffordern, dir das Gerät zurückzuschicken, auf deine Kosten - es war ja schon bei dir.
Widerruf und Hardware gehen an verschiedene Adressen - da kann das leicht untergehen - dort wird sicherlich nicht darauf geachtet.
Hallo Masousify,
grundsätzlich sollten Widerrufe entweder per Einschreiben oder via E-Mail gesendet werden, damit man einen Nachweis darüber hat, dass der Widerruf gesendet worden ist und auch zu welchem Zeitpunkt.
Ich kann gerne einmal schauen, ob ein Entgegenkommen meinerseits möglich ist, wenn du mein Kontaktformular https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team?samChecked=true ausfüllst.
Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft
Da Nadine, genau wie ich auch, kein Fake ist, kannst du sichergehen, dass Masousify in den besten Hänbden ist. :-)
Viele Grüße Daniel H. von Telekom hilft
Hallo Masousify,
ich würde gerne mal mit dir telefonieren, weil ich noch Fragen habe. Bisher habe ich dich telefonisch aber leider nicht erreicht. Wann würde es passen?
Du kannst auch gerne auf die E-Mail antworten, die ich dir geschrieben habe, wenn du das hier nicht besprechen möchtest.
Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft
Da hilft nur noch der Anwalt, weil die Telekom dich sonst festnagelt und sich leisten kann, dir da ihre Anwälte vorzusetzen, um die 50 Euro einzutreiben.
Oder du nervst so lange und oft den Support und betonst dabei aggressiv, dass du innerhalb der Frist widersprochen hast, bis die kulanterweise nachgeben.
Mich hat es 2 Wochen Telefonate gekostet, kostenlos einen Techniker kommen zu lassen, damit er ne Einstellung an ner Telefonanlage ändert, die er Stunden zuvor installiert hat, aber es klappte dann.
Ich werde auch Hartnäckig bleiben. Glaube aber leider auch, dass der Besuch beim Anwalt nicht ausbleibt. Manno, das ist doch alles nervig und blöd. Ärgere mich so sehr über meine Unachtsamkeit...
In der Hoffnung, dass das Kein Fake ist, drück ich mal die Daumen, dass dir Nadine helfen kann.