Hab ich ein Recht darauf (Reklamation)?

Hallo Leute,

ich hab folgendes Problem:
Ich habe mir im September (also noch nicht mal ein Jahr) eine Jacke bei ASOS gekauft für stolze 150€ von der marke carhart.
Jetzt aber seit geraumer Zeit färbt die Jacke ihre Farbe ab(dunkelblau) also wenn es regnet oder Feuchtigkeit drauf kommt dann färbt die ab..
Steht mir eine neue zu oder Geld zurück?
Oder garnichts?
Und wenn mir was zusteht, wie formuliere ich denn sowas an den Verkäufer?

Danke im Voraus

2 Antworten

CocoDeFrida

23.05.2016, 18:33

Bei einem Umtausch kann das Geschäft je nach AGBs handeln wie es möchte. Diese ganze Umtausch Geschichte ist eine reine Kulanz Sache des Geschäfts, da du einen Kaufvertrag eingegangen bist. Die meisten nehmen innerhalb einer bestimmten Frist natürlich die Ware zurück und den Kunden nicht zu verärgern oder zu verlieren.

Eine Reklamation sieht die Sache etwas anders aus Punkt natürlich haben da die Geschäfte auch ihren Spielraum. Normalerweise sieht es so aus dass du eine gewisse Garantiezeit auf das Produkt hast das kommt immer auf den Hersteller an. Das erste halbe Jahr ist meistens sowieso kein Problem da der Hersteller in dieser Zeit in der Beweispflicht ist. Ab dem zweiten halben Jahr bist du in der Beweispflicht da könnte es schon schwieriger werden. Generell gilt, es kann alles reklamiert werden was einen Herstellerfehler hat. Das heißt zum Beispiel du kaufst einen Schuhe, die Naht wurde schlecht verarbeitet und reißt auf.

Das ganze variiert natürlich von Geschäft zu Geschäft und je nachdem welche Marke. Samsung hat zum Beispiel ganz andere Regelungen als Apple.

Probieren würde ich es auf jeden Fall , die Möglichkeit die Ware zurückzunehmen aus Kulanz hat das Geschäft meistens. Ohne Kassenbon geht natürlich nichts!!