Falscher Betrag erstattet?
Hallo zusammen,
ich möchte hier meine Erfahrung mit SHEIN teilen, weil ich aktuell ein großes Problem habe und vielleicht jemand helfen kann oder ähnliche Erfahrungen gemacht hat.
Ich habe eine Retoure mit mehreren Artikeln an SHEIN zurückgeschickt. Alles lief eigentlich korrekt ab: Ich habe den QR-Code erhalten, die Sendung mit der Sendungsnummer verfolgt und konnte genau sehen, wo sich das Paket befindet.
Doch dann ging alles schief.
Ich habe eine völlig falsche Rückerstattung erhalten – es wurde nur ein kleiner Teilbetrag erstattet, obwohl ich viel mehr zurückgeschickt habe. Ich habe das sofort bemerkt und mich mehrfach bei SHEIN gemeldet, aber niemand hat auf meine Nachrichten reagiert.
Dann der nächste Schock:
Plötzlich wurde meine Retoure im System storniert. Die ursprüngliche Sendungsnummer wurde einfach geändert, und laut SHEIN ist das Paket „noch nicht versendet“. Dabei habe ich ganz klar den Versandnachweis mit dem originalen QR-Code!
Ich kämpfe jetzt jeden Tag darum, dass der Fall geklärt wird, weil es sich um eine wirklich hohe Summe handelt. Der Kundenservice ist für mich kaum erreichbar oder hilft nicht weiter.
Ich finde es extrem frustrierend, so im Stich gelassen zu werden.
Ich hoffe, dass niemand sonst so eine Erfahrung machen muss – und wenn doch, dass ihr schneller Hilfe bekommt als ich.
1 Antwort
Ist natürlich frustrierend, aber das ist mir auch schon bei einem deutschen Unternehmen passiert. Jeder soll seine eigenen Erfahrungen machen. Och bestelle gerne bei shein und werde es auch weiterhin machen. Probleme hatte ich persönlich noch nie.