Bestellter Artikel ist kaputt wollen nicht erstatten was tun?
Guten Abend,
ich habe mir vor einigen Monaten ein Bett online bestellt.
dieses war leider kaputt.
Leider habe ich lange nichts von der Firma gehört und habe es auf meine Kosten zurückgeschickt.
zuerst hatte die Firma geschrieben gehabt das dieses Bett dort ankam und auch kaputt ist.
nun behaupten sie das dieses nie kaputt gewesen ist und drohen mit Inkasso, da kein Widerruf vorliegt.
was kann ich tun, was sind meine Rechte?
ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.
vielen dank im Voraus.
1 Antwort
Du kannst hoffentlich beweisen, dass das Bett bereits bei der Lieferung defekt war?
Deine Rechte ergeben sich aus § 437 ff. BGB. Du hast Anspruch auf Nachbesserung (Reparatur oder neues Bett). Wenn die Nacherfüllung abgelehnt wird oder scheitert, kannst du vom Kaufvertrag zurücktreten. In diesem Fall hättest du ANspruch auf Erstattung von Kaufpreis, Lieferkosten sowie der Kosten des Rücktransports.
Ohne deren Aussage im Wortlaut und Kontext zu kennen, lässt sich da keine Einschätzung zu abgeben.
Frag mal bei der Verbraucherzentrale an, ob die dir helfen können.
Nur das sie es einmal bestätigt haben… Bilder habe ich leider keine gemacht