Bei Ebay Fall eröffnen?
Ich habe bei Ebay ein Smartphone von einem privaten Verkäufer gekauft. Leider war das DHL Paket leer. Gleich dannach habe ich 1. Den Verkäufer kontaktiert welcher sich bis jetz kooperativ zeigt 2. Bei DHL Schadensmeldung gestellt 3. Anzeige gegen unbekannt gestellt.
Das ist jetzt 3 Wochen her und bis jetzt kam von DHL noch keine Rückmeldung. Soll ich jetzt einen Fall bei Ebay eröffnen oder weiter warten? Ich habe gelessen, dass man nur 30 Tage nach erhalt der Ware einen Fall bei Ebay eröffnen kann, also müsste ich das spätestens nächste Woche machen.
5 Antworten
Mach auf jeden Fall einen Fall bei eBay auf! Bei DHL sind drei oder vier Wochen gar nichts. Die letzte Abwicklung diesbezüglich bei mir hat deutlich über ein halbes Jahr gedauert, obwohl der Fall klar war und eindeutig. Dabei war DHL leider nicht wirklich kundenfreundlich und gut erreichbar.
Dein Ansprechpartner ist nicht DHL. Du bist als bloßer Empfänger nicht deren Vertragspartner für diese Sendung. Der Kunde und damit Ansprechpartner für die Sendung ist der Versender. Der hat den Vertrag mit DHL geschlossen und nicht du.
Also ja ich würde mich an eBay wenden.
Ja klar, ich hätte das schon viel früher gemacht.
eBay gibt dir maximal 30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum Zeit, um einen Fall zu eröffnen. Diese Frist solltest du auf keinen Fall versäumen, sonst verlierst du die Möglichkeit, eBay in den Fall einzubeziehen.
Auch wenn der Verkäufer kooperativ erscheint und du auf DHL wartest, sicher ist sicher. Ein geöffneter Fall kann auch wieder geschlossen werden, wenn sich alles klärt. Aber wenn du keinen eröffnest und die Frist verstreicht, hast du keine Handhabe mehr über eBay.
Du hast das Paket geöffnet? oder war es schon beschädigt/geöffnet?
Es sah so aus als wäre es von jemandem geöffnet und wieder verschlossen worden. Verkäufer hat von mir BIlder bekommen und gesagt so sah das bei der Einlieferung nicht aus. Leider ist das alles erst aufgefallen als der flinke DHL Bote schon wieder weg war.