Antworten den Moderatoren über das Kontaktformular?
Wenn Sie das Kontaktformular ausfüllen und absenden, reagieren die Moderatoren dann oder werden Maßnahmen ergriffen, oder tut das jemand anderes?
1 Antwort
Das Community Management bearbeitet die Anfrage und antwortet dann über die unten im Formular angegebene E-Mail-Adresse. Im eingeloggten Zustand ist es die, die mit dem Konto verbunden ist. Je nach Anliegen kann der Fall weitergegeben werden, z.B. bei technischen Problemen an die Technikabteilung, wo dann auch Maßnahmen ergriffen werden. Bei Meldungen oder Rückfragen zur Moderation wird der Fall, anders als bei Meldungen über die Meldefunktion, vom Community Management überprüft. Eine Moderationsentscheidung wird somit von einer höheren Instanz überprüft und nicht etwa vom selben Moderator, der die Entscheidung ursprünglich getroffen hat. Je nach Ergebnis der Überprüfung werden Maßnahmen ergriffen.