Hi,
Also ich habe bei Amazon ein paar Süßigkeiten gekauft, jedoch kam fast alles mit Beschädigungen an. Das ganze habe ich dem Amazon Support via Live Chat erklärt, bis ein Mitarbeiter mir mitteilte:
"Aufgrund der Umstände und der Beschaffenheit des Artikels ist eine Rückgabe ausnahmsweise nicht erforderlich. Bitte behalten Sie den Artikel oder - falls er nicht mehr zu gebrauchen ist - entsorgen Sie ihn entsprechend. Um ihnen weiterzuhelfen, werden wir soeben eine entsprechende Erstattung von vollen Betrag für Ihre Bestellung veranlassen [...] "
Fazit: Mir wurde mitgeteilt, ich könne die beschädigten Artikel entsorgen, aber ich habe keine Erstattung erhalten. Via Live Chat kann ich Amazon nicht mehr kontaktieren, dort steht dann immer "Es gab ein Problem mit dem Chat.". Per E-Mail habe ich Amazon auch schon geschrieben und alles geschildert - habe sogar Screenshots vom Live-Chat hinzugefügt - keine Reaktion.
NatĂĽrlich kann ich die jetzt auch noch anrufen und mit nicht-deutschsprachigen Kundenservice Mitarbeitern reden, verspreche mir aber nicht viel davon.
Was würdet ihr tun? Hattet ihr schonmal ähnliche Probleme? Es geht immerhin um 70€.
