Pfand auszahlen?

Hi, ich arbeite in einer Trampolinhalle, dort haben wir natürlich auch ein Bistro wo Getränke verkauft werden: fuzetea, Powerade etc. Die Kunden kaufen dann die Getränke und bringen uns anschließend ganz oft die leeren Flaschen zur Theke zurück und wollen dafür von uns dann Pfand ausgezahlt kriegen. Das machen wir aber nicht, wieso weiß ich letztendlich gar nicht genau, wurde mir halt von Anfang an so beigebracht dass wir‘s nicht machen. Die Kunden können die Flaschen entweder trotzdem abgeben und darauf verzichten, oder soweit ich weiß einfach mitnehmen und selbst zum Supermarkt bringen, dort würden sie den Pfand dann ja kriegen, nur von uns halt nicht. Jetzt beschweren sich manchmal aber einige darüber, mit der Begründung dass wir den Pfand ja auszahlen müssten. Daher meine Frage: haben die Kunden recht, ist es wirklich irgendwie rechtlich geregelt dass wir dazu verpflichtet sind? Oder ist das jedem Laden selbst überlassen und reicht es dass wir sagen die Kunden können die Flaschen ja mitnehmen? Dadurch würden sie den Pfand ja erhalten, nur halt nicht von uns, müssen sie den wirklich von UNS ausgezahlt bekommen?