Hallo

Ich bin Teamleiter in einem Call Center und mein Kollege droht den neuen Mitarbeitern oft mit Kündigungen. Z.B. wenn sie noch Tarife ( wir telen für die Mobilbranche) nachh 1 Woche nicht kennen. Er frägt Sie auch immer bei Meetings ab und dann sehe ich schon die neuen Kollegen teilweise mit tränenden Augen rausrennen. Ich mache sowas nicht und lasse Ihnen Zeit und das ist denke ich auch der richtige Weg. Nun, wie kann ich meinem Kollegen sagen, dass er sowas gefälligst sein lassen soll?? Wie kann ich sagen, er soll keinen Druck weiter ausüben auf die neuen MA???? Danke im Vorraus

Yaga

Ich arbeite in einem Call-Center indem es leider keine Trennwände gibt. Gegenüber sitzt mir eine Kollegin die Unheimlich Laut und mit Gewalt auf Ihre Computertastatur haut und dann noch selbst was sie schreibt laut vor sich hin brummelt obwohl sie kein Gespräch mehr hat. Das nervt Unheimlich und ich kann mich auch durch das laute und ständige getippe nicht konzentrieren. Wie kann man ihr das irgendwie "durch die Blume" sagen ohne das es Zoff gibt? Ich verstehe mich auch so nicht besonders gut mit ihr. Kann auch sein, dass die das dann Extra macht. Danke für Eure Antworten.

Meine Tante arbeitet in einem Call Center - und muss da was verkaufen. Nun, sind alle Call Center schlecht?? Oder gibt es auch gute, die Ihre Mitarbeiter auch gut bezahlen??? Oder gibt es nur schwarze Schafe???

Ich bin auf der Suche nach guten Ideen, praktischen Verbesserungsvorschlägen zur Verbesserung der teilweise sehr stressvollen Situation von Call-Center-Agents. Dabei fokussiere ich die Verbesserung hauptsächlich im Bereich betriebliches Gesundheitsmangement, also was das Management und HR verändern können, um die Rahmenbedingungen im Call Center angenehmer, gesunder und effizienter zu machen. Ich hoffe ihr könnte mir evtl. aus Eurer Erfahrung ein paar Ratschläge geben....

Besonders bin ich auch interessiert wie bei Euch die Vorgaben sind bezüglich auf die Kundengespräche.... da viel Stress ja direkt durch geringe Entscheidungsbefugnisse bzw. Handlungsfreiheit entsteht und auf der anderen Seite muss man mit den Kunden, die teilweise sehr aggressiv oder bitchy sein können umgehen muss und dazu oft noch "am Telefon lächseln soll" .
Also schreibt mir Eure Gedanken, wie Eurer Meinung nach der emotionale Stress mit den Kunden verringert werden kann..... durch welche Maßnahmen es zu einer Entspannung , Verbesserung der Situation kommen kann...?

Dank und Gruss Thorsten

Ich arbeite in einem Call-Center indem die Kunden anrufen. Also nicht falsch verstehen, es ist kein Call-Center wo wir die Kunden anrufen und denen irgend etwas verkaufen wollen sondern es sind schon "Bestandskunden". Leider kommt es in letzter Zeit häufig vor, dass die Kunden sehr aufmüpfig werden und ich mich eben so persönlich beleidigen lassen musste, was schon unter die Gürtellinie ging. Muss ich mir das etwa gefallen lassen? Nur weil es Kunden sind, denken einige sie können sich wer weiss was wie herausholen und sossen sofort wüste Drohungen aus, wenn etwas nicht nach ihrem Kopf geht. Wir haben ja hier am Telefon auch unsere Anweisungen, aber leider Unterstützt uns in dieser Sache der Chef in dieser Beziehung überhaupt nicht sondern gibt immer den Kunden Recht. Was könnt Ihr mir raten?

Frage erklärt von selbst, leider ohne Antwort.

Hallöchen an alle Quasselstrippen da draußen,

ich hab am kommenden Dienstag ein Vorstellungsgespräch bei einem Call-Center und laut der Dame am Telefon wird es auch einen Einstellungstest geben.

Insgesamt ist das nen Job in der Kundenbetreuung eines Mobilfunkanbieters. Ich beantworte dort zum Beispiel Briefe, Faxe oder Mails. Es wird jedoch auch Inbound-Telefonate geben.

Der Einstellungstest besteht also zum Einen aus einem Text, den ich in eine ordentliche Form bringen muss und einem Probetelefonat, beispielsweise mit einem unzufriedenen Kunden. Eine fehlerhafte bzw. zu hohe Rechnung wäre denkbar.

Jetzt meine Frage an alle professionellen Quasselstrippen unter Euch. Wie gehe ich in einer Situation vor? Die wissen ja, dass ich vorher nie Kundenkontakt hatte und mich auch mit dem Programm noch nicht sonderlich gut auskenne. Was also könnten die hören wollen? Wie beruhige ich so einen Kunden und was kann ich ihm anbieten?

Und welche Formen des Testtelefonats wären noch möglich??? Wie gesagt... es handelt sich um reine Inbound-Gespräche!!!

Ich möchte den Job unbedingt, um nicht mehr vom Arbeitslosengeld abhängig sein zu müssen. Ich bin also für jede Antwort dankbar!!!

Bei uns hat gerade ein Herr von der Ipsos GmbH angerufen und wollte ein Umfrage machen. Die 2. Frage war gleich, bei welchem Energieversorger wir sind. Ich vermutete daher, dass uns jemand einen Stromvertrag "andrehen" will. Im Internet sehe ich allerdings, dass es sich tatsächlich um eine Marktforschungs-Firma handelt. Was haltet Ihr davon? Kennt die jemand? Sind solche Anrufe erlaubt? Die wollten morgen noch mal anrufen, weil ich nicht zu Hause war und mein Mann sagte, für Strom sei ich zuständig ;-))

Hallo, ich arbeite seit ca. 4J. im Call-Center und mir geht die Kraft aus. Ich will jetzt nicht alles schildern was mich kaputt macht, den dafür würde der Platz hier nicht ausreichen. Meine Frage ist hat jemand einen Tip was ich am besten machen soll um nicht völlig auszubrennen. Würdet ihr zum Arzt gehen? Zu welchen Arzt? Meine Gesundheit ist sehr schlecht! Seelisch, Geistig und Körperlich.Leider ist mein Selbstwertgefühl schon so gering durch den täglichen Druck im Call-Center das ich mich kaum noch traue selber Entscheidungen zu treffen. Es bietet sich aber auch wirklich keine andere Arbeitsstelle an, oder ich gehe in eine Leihfirma. Aber was erwartet mich da. Bitte Hilfe und sachliche Tips! Vielen Dank !

Hallo ich hatte vor ein paar tagen eine probearbeit zur call-center-agentin. Irgendwie musste ich fesstellen, das ich schon schnell nen kopf davon bekommen habe und ich das als schwierig ansehe, das über stunden immer das gleiche über länger zeit zu machen. was sagt ihr so. Ich hab auch irgendwie probleme mich zu konzentrierren, wenn mir da einer gegenüber sitzt und das gleiche macht.

Wer kennt sich in dieser Branche ein wenig aus ? Ist dieser Job wirklich extrem stressig oder kann man das nicht verallgemeinern ? Soviel ich weiss, kanns auch sehr abwechslungsreich sein, oder ?

Wie fandet ihr es? wart ihr im In oder Outbound tätig? Welches von beiden ist besser? Sind die Jobs gut bezahlt bei Vollzeit? Musstet ihr auf Provision arbeiten oder habt ihr immer den gleichen Lohn bekommen ? Braucht man lange bis man des drauf hat? Interessiert mich sehr.

Danke vorab

Ich habe meine Pin-Nummer dreimal falsch eingegeben und nun muss ich meinen Puk eingeben, aber ich hab die leider irgendwo verloren. Meine Sim-Karte ist von Blau.de. Hab jetzt beim Call-Center angerufen, aber das ist irgendwie die Falsche Nummer. Was soll ich tun?

Hallo,

hat jemand Erfahrungen mit der Firma F&S Dialogmarketing??? Man findet im web nur einen Bericht....brauche aber ganz dringend etwas mehr...man kann sich ja nicht auf nur einen negativen Bericht verlassen... Egal ob ihr postiive oder negative Erfahrungen gemacht habt-oder nur etwas "gehört" habt, wäre euch für jegliche Infos dankbar....

Hallo,

ich bin gelernte Bürokauffrau mit 2 Jahren Berufserfahrung und suche derzeit ab November einen neuen Vollzeitjob in Hamburg. Bislang war ich im Büro als Allroundkraft tätig. Bei meiner Jobsuche bin ich bisher sehr sehr oft auf Call-Center-Stellen gestoßen und habe mir überlegt mich darauf zu bewerben. (wobei ich dazu sagen muss dass diese Stellen meistens über Zeitarbeitsfirmen laufen). Ich bin mir nicht sicher woran man seriöse Call-Center-Stellen erkennt und ob mir so eine Tätigkeit wirklich auf DAUER zusagen würde. Zumindest was Outbound betrifft.

Viele raten mir von solchen Stellen ab weil es angeblich zu sehr an die substanz geht und man nur ausgenutzt wird. Ich denke mir hingegen dass es sicher auch stellen gibt wo man Kunden nicht extremst belästigen muss.

zu meinen Fragen: 1) Was für Erfahrungen habt ihr mit solchen Stellen gemacht? Gut oder schlecht? 2) Wie hart ist dieser Job wirklich 3) Woran erkenne ich ein seriöses Jobangebot in diesem Bereich?

Ich höre von dieser Branche so viele schlimme Geschichten. Teilweise werden die Agents so fertig gemacht, dass sie psychisch total krank werden und erwerbsunfähig werden. Kann das jemand durch eigene Erfahrungen bestätigen?

Stimmt diese Äusserung, das wer einmal im Call-Center gearbeitet hat in Zukunft meist nur noch in diesem Bereich gute Jobmöglichkeiten hat. Das derjenige abgestempelt wird, nach dem Motto: mehr kann der eh nicht mehr ?

Meine Schwester hat einen Job in Aussicht, bei dem sie in einem Call Center, das für einen großen Elektronikkonzern tätig ist, Anrufe entgegennehmen soll. Nun hatten diese Call Center früher ja einen sehr schlechten Ruf, ist das immer noch so?