Kundenservice bei Yello Strom
Hallo zusammen, ich bin immer noch sehr aufgelöst und fassungslos über diesen Kundenservice. Eigentlich war ich bisher mit dem telefonischen Kundenservice, den ich auch wenn nur wenige Male hatte, zufrieden. Ich hoffe und vermute, dass das vorhin eine Ausnahme gewesen ist. Ich habe vorhin angerufen und wollte wissen, ob meine Kündigung angekommen ist, weil ich bisher nichts erhalten habe, es hieß nein und damit fängt auch schon das Problem an, das nicht gelöst wurde. Ich war deshalb schon unruhig, weil ich das Gefühl hatte, da stimmt was nicht, denn eigentlich sollte der neue Anbieter kündigen und mit dem Vertrag wurde ich vom Tarifservice überrumpelt, obwohl ich sagte, ich möchte es mir doch nochmal überlegen. Und habe auch den neuen Anbieter widerrufen, aber bekomme keine Reaktion drauf. Dazu wollte ich erklären, dass ich den Prozess bis man durchkommt trotz Eingabe der Vertragsnummer und weiteres kompliziert finde, weil das ewig gedauert hat. Es wurde mit keinem Wort drauf eingegangen, komplett ignoriert, sondern in einem härteren Ton nochmal um meine Vertragsnummer gebeten. Das geht so schon mal gar nicht, trotzdem habe ich den Ton ignoriert und die Vertragsnummer nochmal weitergegeben. Jede Frage von mir, wie die Kündigung abläuft, für wann das möglich ist und dass ich doch eigentlich ein Sonderkündigungsrecht haben müsste, wurde mit einem, dass man das nicht weiß und sich nicht auskennt beantwortet. Ich solle doch auf die Website schauen. Als ich fragte, wo genau, weil ich parallel gesucht habe und schon vorher nichts gefunden habe, dass man sich da auch nicht auskennt. Dann kam noch die Antwort als ich drum gebeten habe, ob man doch reinschauen könnte, ob das mit dem Sonderkündigungsrecht auch stimmt, mit einem, wenn Sie das sagen, dann stimmt das. Als ich wiederholt erklärt habe, dass ich doch den Kundenservice anrufe, um doch Sicherheit zu erlangen um richtig informiert zu werden, in dem man das doch anhand meiner Vertragsdaten beurteilen sollte, hieß es, dafür sei man nicht zuständig. Dann habe ich drum gebeten, dass man mich doch dann bitte an jemanden weiterleitet, der hierfür zuständig ist. Dazu ist es auch nicht gekommen. Ich fragte auch, wozu dann dieser Kundenservice denn da ist, wozu man da sitzt, wenn man das alles nicht weiß. Durch meine fassungs- und Hilflosigkeit wurde mein Ton auch unbewusst lauter und dann wurde mir vorgeworfen ich würde schreien. Aber mich weiterleiten oder irgendwie versuchen mein Problem zu lösen, dazu kam absolut nichts, pure Ignoranz. Als ich dann wirklich genug hatte und mit okay dann machen Sie es gut Tschüss aufgelegt habe, kam innerhalb einer Minute ein Rückruf mit dem Vorwurf, ich hätte einfach aufgelegt und die Frage und was ich denn so unfreundlich gefunden hätte an dem Gespräch. Während ich drauf einging, wurde einfach so aufgelegt. Absichtlich. Mur ist sowas noch nie passiert und ich bin immer noch so aufgelöst und fassungslos und kann es kaum glauben. Ich habe auch nichts dazu gefunden auf der Website, weil ich habe da auch vor dem Anruf gesucht und da nichts dazu kam, auch durch den Chatbpt nicht, habe ich ja deshalb angerufen. Weiß nicht, was ich mir erhofft durch den Thread bin einfach nervlich nur noch am Ende gerne.
