Findet ihr digitale Anwendungen zu kompliziert?
Eine Umfrage der Bitkom hat ergeben: https://www.gmx.net/magazine/digital/digitale-anwendungen-kompliziert-41095578
Jeder dritte Mensch in Deutschland empfindet digitale Anwendungen wie Online-Banking, Shopping im Netz oder das Buchen eines Behördentermins über Internet als zu kompliziert.
Wie steht ihr dazu?
Div. Sicherheitsfeatures machen die Sache komplizierter, müssen aber leider sein. Z. B. dass man heute sehr oft nicht nur Username und Passwort (was sich schon kaum einer merken kann), sondern auch ein OTP braucht, wie z. B. ein temporärer Zahlencode aus einer App auf dem Handy (die man erst einrichten muss), wenn man sich am Rechner irgendwo anmelden will. Und wenn man Username und Passwort oder das OTP-Gerät verschlampt, wird's halt aufwendig, damit man das nicht so leicht umgehen kann.
Dass z. B. die Bahn AFAIK einfach ohne Kommentar Lastschrift bei Sparpreis-Tickets nicht anbietet, könnte man auch darunter fallen lassen.
Oft blicken die Leute aber auch nicht die Logik der Prozesse, mit denen sie durch dei Apps in Berührung kommen. Vieles davon fällt aber eher unter Allgemein-Bildung. Z. B. ist es saukompliziert bzw. unflexibel, wenn Gemeinden und LRA zusammen ein Termin-Reservierungssystem bauen müssten, nur weil Leute z. B. nicht blicken, dass für den Personalausweis die Gemeinde zuständig ist und für den Führerschein der Kreis (z. B. Umzug oder Namensänderung). Oder wenn's um Konkurrenz-Firmen geht wie Bahn.de und Flixtrain. Manchmal sind auch an versch. Orten die gleichen Dinge anders geregelt.
Z. T. wären aber die Apps total mit Erklärungstexten überfrachtet, die keiner liest, wenn man z. B. in die Gemeinde-App einbaut, dass das LRA für den Führerschein zuständig ist oder umgekehrt oder dass Bahn-Sparpreise mit Lastschrift nicht gehen.
Viele wollen wohl auch nicht wahrhaben, dass viele Kunden sehr grundlegend andere Wünsche an die Produkte haben als sie selbst. Z. B. bei der Bahn unflexiblerer Sparpreis vs. teurer flexibler Flexpreis vs. Ländertickets vs. D-Ticket vs. Verbundticket vs. Flixtrain-Ticket vs. ... Oder dass man bei Internetzugängen die Wahl hat zwischen DSL (am Aussterben), DOCSIS, GF, Mobilfunk, Satellit, ... und da z. T. pro Technologie je nach Ort oder auch an einem Ort mehrere/andere Anbieter zur Auswahl hat.
Hier auf der Plattform z. B. blicken offensichtlich viele Leute nicht, dass man manuell eine Kategorie auswählen kann (und trotzdem wegen der Oberkategorie aufpassen muss) und die Automatik oft eine unsinnige Kategorie auswählt. Weniger Automatik ist oft mehr.
Man kann sich aber z. T. auch streiten, ob hier z. B. Software auf der selbenen Ebene wie Computer sein soll oder ob Software eine Unterkategorie von Computer sein soll.
Allerdings hatte ich auch schon Apps vor mir, die man definitiv ohne nennenswerte Nachteile einfacher hätte gestalten können.
Was habt ihr für Erfahrungen gemacht?
6 Stimmen
1 Antwort
Wenn man damit aufgewachsen ist, ist es einfach. Aber mit 50, die Intelligenz hinter diesem Web zu verstehen ist schwer. Und das kann ich auch gut nachvollziehen.
Viele Programmierer versuchen auch oft dem dümmsten anzunehmenden User es möglichst einfach zu machen. Aber verkomplizieren dann nur.
Wie gesagt, oft ist es nicht das Web selbst, sondern allg. Entwicklungen oder Unverständnis der Prozesse.
Beispiel: Früher konnte meine Mutter einfach so Geld vom Konto meiner Oma (ihrer Schwiegermutter) holen. Sie war oft genug gemeinsam mit meiner Oma in der Bank und die Angestellten haben gemerkt, dass meine Oma mit der Zeit immer schlechter laufen konnte und dann hat halt meine Mutter für sie irgendwann das Geld geholt hat. Irgendwann wollte aber die Bank aus Sicherheitsgründen, dass meine Oma eine Bankvollmacht unterschreibt, damit meine Mutter das weiterhin darf. Sowas hat rein garnichts mit dem Web zutun, sondern ist wegen entspr. Vorfälle mit der Zeit so gewachsen! Viele "ältere" kamen aber bei Internet-Sachen das erste Mal mit solchen Sicherheitsmaßnahmen in Berührung und sagen dann, dass das Internet kompliziert ist :-(
DAU-Kompatibilität kann aber zugegebenermaßen auch nach hinten losgehen.
Es gibt einen bösen Spruch: Die Ings. (bzw. Infs.) versuchen alles idiotensicherer zu machen und die Natur erzeugt immer größere Idioten. Die Natur ist immer mind. 2 Schritte weiter...
notting