Das kann man so pauschal, glaub ich, gar nicht sagen. In vielen Situationen hilft es, erst mal zuzuhören und zu trösten. Vielen hilft das, wenn sie erst mal drüber reden können. Kannst auch fragen, ob du irgendwas tun kannst...
Dann die Person aber auch ablenken und auf andere Gedanken bringen. An sich merkt man einer Person in der jeweiligen Situation aber auch an, was sie braucht. Gut zuhören, dann merkst du das eigentlich von allein...
LG :)