Zalando Paket im Wert von fast 2000€ ohne ablagegenehmigung draußen vor die Eingangstür gelegt?
Hallo, ich hab mir letztens Taschen von Zalando bestellt weil ich mich nicht entscheiden konnte und diese in echt sehen wollte und der Betrag ist auf knappe 2000€ hoch.
in der Sendungsverfolgung steht dass das Palet bereits angekommen ist, war’s aber nicht. Ich hab 3 weitere Tage gewartet weil ich gedacht habe dass es eine Fehlermeldung ist. Es kam natürlich nichts an.
Ich bin jetzt der Meinung dass mein Päckchen DRAUẞEN OHNE eine Ablagegenehmigung vor die Haustür eines Mehrfamilienhauses (Mietwohnung) gelegt wurde und von jemanden mitgenommen wurde, weil die Wohnung sehr zentral liegt.
Was soll ich in diesem Fall machen? Dass ich eine Reklamation bei Zalando einleiten muss, weiß ich aber werden denn auch Beträge von knapp 2000€ erstattet?
Ich habe Angst dass ich an den Kostet sitzen bleibe und als „Schuldige“ dargestellt werde obwohl ich das Paket nie erhalten habe.
5 Antworten
Bei diesem hohen Betrag wird Zalando beim Zusteller ermitteln, wie die Zustellung erfolgt ist. Möglicherweise haftet der Zusteller für seine schlampige Zustellung.
Reklamiere schriftlich, dass die Sendung Dir nicht zugestellt wurde. Alles Weitere wird Zalando regeln. Du musst aber mit einer mehrwöchigen Bearbeitung rechnen, bis Du Dein Geld erstattet bekommst.
Hallo Jana, habe gerade über Amazon ein teures Handy gekauft. Das Paket wurde mir erst nach Nennen eines zuvor per Mail übersandten Codes ausgehändigt.
Was mit dem Paket passiert ist, kann dir vollkommen latte sein.
Du hast nichts erhalten, mit dieser Info wendest du dich an Zalando, ab da ist das deren Bier. Sie können keine Zustellung an dich nachweisen, weil die nicht stattgefunden hat, Ende.
Zalando trägt hierbei keine Schuld. Wende dich dennoch an sie und sag Bescheid, dass dein Paket niemals an kam und du dich jetzt mit dem Paketdienstleister, wahrscheinlich DHL, in Verbindung setzt. Da keine Erlaubnis erteilt wurde, wende dich sofort an den Dienstleister und beschreibe die Situation. Die recherchieren dann selbst. Ohne Erlaubnis ist eine Unterschrift nötig, oder der Lieferant macht ein Foto bei der Übergabe. Da dies nicht passiert ist, bist du mehr oder weniger im "Recht".
Übergabe im Sinne der Anwesenheit. Wenn er ein Foto vom abgestellten Paket macht, schneidet er sich ja ins eigene Bein.
Wende dich an Zalando. Als Absender können die nachforschen lassen, wo das Paket geblieben ist. Wenn es abgestellt wurde - ohne Genehmigung - ist das nicht dein Problem. Wenn es verloren oder beschädigt wurde, ebenfalls nicht deine Sache ...
Sofern es keine Ablagegenehmigung deinerseits gibt kann dir nichts passieren
Ein Foto bei der Übergabe wenn ich Vorort bin oder einfach dass er das Paket dort abgestellt hat?