Zalando nimmt Retoure nicht an?
Ich habe letztens etwas fristgerecht auf Zalando retourniert, jedoch werden paar Artikel der Retoure nicht angenommen, da diese angeblich Gebrauchsspuren aufweisen. Sie haben mir sogar Bilder geschickt. Auf den Bildern war aber nichts zu erkennen und ich habe die Ware auch nie getragen, nur ORDENTLICH anprobiert. Die Etiketten bei den 2 betroffenen Artikeln sind auch noch dran.
Ich möchte nicht für den Schaden aufkommen, da ich die Ware nicht beschädigt habe und vorher auch nicht beschädigt bzw. verschmutzt war.
Die E-Mail und die Bilder von Zalando habe ich heute am Morgen erhalten, habe auch darauf geantwortet und jetzt warte ich auf deren Rückmeldung.
Wie kann ich dagegen vorgehen, wenn Zalando mir nicht glaubt und mich beispielsweise dazu auffordert, die Ware zu bezahlen?
1 Antwort
Meist nur, in dem Du ein oder zwei Zeugen benennst, die den korrekten Vorgang sowie das kurzzeitige Tragen der Ware zum Prüfen der Masshaltigkeit und Passform "bezeugen" können.
Dann hilft nur noch ein langer Atem, sich ZALANDO dagehen zu stellen, oft mit einiges an "schreiberei" .......
Bei mir hat sich mittlerweile alles geklärt. Derjenige, der die retournierte Ware kontrolliert hatte, hatte sich nur vertan, weswegen ich doch nicht für die Klamotten aufkommen musste :)