Web.de Account gehackt. Identifikation nicht möglich wegen nicht-EU-Pass. Was tun?
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Web.de Account wurde gehackt und es ist absolut nicht möglich Web.de zu kontaktieren. Als ich die Web.de App geöffnet hatte, stellte ich fest, dass ich ausgeloggt war, was sonst nie der Fall ist. Außerdem stand nachdem ich versucht habe mich einzuloggen, dass mein Passwort Teil eines Datenlecks geworden ist. Meine Postfächer aktualisieren sich auch nicht, außerdem werden mir komischerweise nur zwei mails angezeigt. Der billig Chatbot von Web.de erkennt mein Problem auch nicht. Habe dann über ChatGPT erfahren , dass meine Mail wahrscheinlich von Web.de gesperrt wurde, wegen besagtem Datenleck und hat mir dann gesagt, wie ich meine E-Mail entsperre. Dafür muss ich mich aber mit so ner ident-App legitimieren. Dumm ist nur, dass diese ident-App meinen Ausweis nicht erkennt, weil ich nicht aus der EU stamme. Was kann ich tun?
1 Antwort
Dein Account wurde nicht gehackt. Wie du selbst schreibst, ist dein Passwort durch ein Datenleck abgeflossen. Daher hat web.de deinen Account aus Sicherheitsgründen gesperrt. Eigentlich sollte web.de dich darüber auch informiert haben. Dafür hast du doch sicher andere Kommunikatiosnmöglichkeiten angegeben: SMS oder eine zweite Email Adresse.
Wenn die Ident App deinen Ausweis nicht annimmt, wird es sehr schwierig. Als Freemail Nutzer kriegst du keinen Support von web.de. Wer nichts zahlt, kriegt nichts. Das merkst du jetzt leider.
Ich befürchte, daß du diesen Accout vergessen kannst.
Besser ist ein Account bei Posteo https://posteo.de/de oder Mailbox https://mailbox.org/de/privatkunden
Beide kosten etwas, bieten dir dafür aber auch Sicherheit und Datenschutz.