Vinted Paket kam zurück, Lagerfrist überschritten?
Hallo, eine Person kaufte bei Vinted einen Artikel bei mir, sie wollte nicht über das System kaufen obwohl ich das natürlich anbiete, wollte unversicherten Versand und über Paypal Freunde zahlen.
Ich sendete ihr das verpackte fertige Päckchen als Foto. Nach einem Tag nach versenden, fragte sie schon komisch wo ihre Ware bleibt, weil sie noch nicht da ist, was sonst niemand macht nach 24h. Nun kam nach 2 Wochen das 📦 zurück, es wurde schon nach 1 Tag geliefert (stand dann auf dem DHL Kleber drauf wann es in die Packstation eingelagert wurde) kam jedoch in die Packstation und sie hat es nach 14 Tagen dort nicht rechtzeitig abgeholt. Sie meint jetzt, sie wusste davon nichts. Was mache ich jetzt als Verkäufer?
Irgendwie fände ich es unfair ihr das komplette Geld zurück zu senden, da ich den Aufwand hatte, die Verpackung usw und ich keine Sicherheit habe, dass das nicht eine Masche war, weil sie den Artikel vielleicht doch nicht mehr haben wollte und dann solange gewartet hat bis er zurück geht. Ich habe auch keine Sicherheit dass ich es an jemand anderen so schnell wieder verkaufe, da die Schuhe zwei Jahre lang online waren und sie niemand wollte.
1 Antwort
Jetzt fragst du sie, ob du noch mal neu versenden sollst, oder ob sie ihr Geld zurück will.
Wenn sie ihr Geld zurück will, ziehst du den Versand halt ab. Und wenn sie sich beschwert, hat sie einfach Pech.
Und künftig würde ich immer mit versichertem Versand verschicken, auch wenn der Käufer unversichert bezahlt, dann lieber noch 1,50 € aus eigener Tasche draufpacken.
Dann hast du eine Sendenummer, und kannst diese dem Käufer geben, so dass er nicht sagen kann, er hätte nichts mitbekommen, was allerdings aber tatsächlich sein kann, wenn keine Zustellungskarte oder dergleichen gekommen ist.
Ich dachte halt, dass sie davon wissen musste, weil man seit zwei Jahren seit dem 1. April ohne DHL App die dich darüber benachrichtigt garkeine Packstation mehr nutzen kann, also versenden und abholen. "...Stattdessen soll die Abholung nur noch über die App funktionieren. Hier werden Kundinnen und Kunden informiert, wenn ein Paket für sie bereit liegt" und genau zu dem Zeitpunkt als es eingeliefert wurde, sie mir zufällig schrieb wo ihre Ware bleibt nach einem Tag.